Signalez un contenu et contactez-nous.

1. Qui est responsable

SeeYouSoon est exploité par Timmarna Platform, une entreprise individuelle immatriculée sous le numéro 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. Dans ce texte, nous nous désignons par « nous ».

SeeYouSoon est une plateforme en ligne au sens du DSA (règlement (UE) 2022/2065) : des clients, des chauffeurs et des entreprises publient du contenu chez nous, par exemple des avis, des pages d'entreprise et des messages de chat.

Selon les informations fournies le 2026-11-03 par le titulaire de Timmarna Platform, celui-ci n’est ni propriétaire, ni membre du conseil d’administration, ni signataire autorisé de GÖTA TRANSPORT 24 AB (il y travaille seulement, ce qui concorde avec le registre public des conseils d’administration). Timmarna Platform est donc considérée de manière autonome comme une micro et petite entreprise au sens de la définition de l’UE (recommandation 2003/361/CE de la Commission : moins de 50 salariés et moins de 10 millions d’euros de chiffre d’affaires). C’est pourquoi certaines règles du DSA ne s’appliquent pas à nous, par exemple l’obligation de publier des rapports de transparence annuels et de disposer d’un système interne formel de traitement des réclamations. Les règles qui s’appliquent à nous figurent sur cette page, et vous pouvez toujours contester nos décisions, voir la section 9.

2. Contact pour les autorités

Les autorités des États membres de l'UE, la Commission européenne, le Comité européen des services numériques ainsi que les autorités de surveillance du marché peuvent nous joindre à l'adresse [email protected]. Il s'agit de notre point de contact unique au sens de l'article 11 du DSA et de l'article 22, paragraphe 1, du règlement général de l'UE sur la sécurité des produits (GPSR, règlement (UE) 2023/988).

Le courrier est à envoyer à Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Écrivez en suédois ou en anglais. Indiquez de préférence dans l'objet l'autorité que vous représentez.

Les injonctions d'agir contre un contenu illicite ou des produits dangereux, ou de fournir des informations (articles 9 et 10 du DSA et article 22 du GPSR), sont à nous adresser à la même adresse.

3. Contact pour les utilisateurs de SeeYouSoon

Vous pouvez nous joindre à l'adresse [email protected]. Il s'agit de notre point de contact pour les utilisateurs et les consommateurs au sens de l'article 12 du DSA et de l'article 22, paragraphe 2, du GPSR (pour signaler des produits dangereux ou non sûrs). Vous n'avez pas besoin de compte pour nous écrire.

Un membre de notre équipe lit et répond 24 h/24 en suédois, en arabe et en anglais. Ne remplace jamais le 112 en cas de danger de mort.

Si vous êtes connecté à l’app, vous pouvez aussi ouvrir le Centre d’aide et choisir «Ouvrir une nouvelle demande». Vous écrivez alors directement à notre équipe.

L'icône de chat dans l'application ouvre un assistant IA. Ce n'est pas notre point de contact pour les signalements. Utilisez le formulaire sur cette page, l'e-mail ou une demande dans l'application lorsque vous souhaitez signaler un contenu.

4. Où se trouve le contenu chez nous

Nous rédigeons nous-mêmes l'essentiel de SeeYouSoon. Mais une partie du contenu provient de clients, de chauffeurs et d'entreprises. Le tableau indique où.

Contenu publié par des tiers

Contenu	Qui écrit	Qui le voit	Comment nous vérifions
Avis sur les entreprises	Qui écritLes clients, après une réservation, une course ou une commande auprès de l'entreprise. L'entreprise peut répondre sous l'avis.	Qui le voitToutes les personnes qui consultent l'entreprise dans l'application. L'avis est affiché avec le prénom de son auteur.	Notre modérationTout le monde peut signaler un avis dans l’application avec «Signaler». Notre équipe peut masquer l’avis, et son auteur en est informé avec le motif.
Pages et offres des entreprises	Qui écritL'entreprise ou l'organisateur : nom, description, photos, menus, produits, services, événements, offres de voyage et prix.	Qui le voitToutes les personnes qui utilisent l'application.	Notre modérationTout le monde peut signaler la page ou l’article dans l’application avec «Signaler». Notre équipe peut refuser, suspendre ou désactiver une page, un article ou une offre, avec une notification écrite.
Questions & réponses et Mini-CV dans «Artisans»	Qui écritLes clients posent des questions, et des artisans vérifiés y répondent et présentent leur mini-CV.	Qui le voitToutes les personnes qui ouvrent «Artisans» dans l'application.	Notre modérationLes coordonnées et les injures grossières sont refusées lors de l’envoi de la publication. Tout le monde peut signaler une question, une réponse ou un Mini-CV avec «Signaler», et notre équipe peut le masquer en indiquant le motif.
Annonces	Qui écritNotre équipe, pour le compte d'une entreprise.	Qui le voitToutes les personnes qui utilisent l'application. Les annonces sont uniformément signalées par la mention «Annonce».	Notre modérationSeule notre équipe peut publier une annonce, et tout le monde peut la signaler avec «Signaler».
Chat à propos d'une réservation	Qui écritLe client et l'entreprise.	Qui le voitVous deux seulement. En cas de réclamation, notre équipe peut lire la conversation, et chaque lecture de ce type est consignée.	Notre modérationNous ne la lisons que lorsque quelqu’un se plaint. Les messages sont supprimés 30 jours après leur rédaction.
Chat pendant une course en taxi	Qui écritLe client et le chauffeur.	Qui le voitVous deux seulement, dans l'application. Notre équipe ne la lit pas dans le panneau.	Notre modérationNous nous fondons sur ce que vous nous signalez. Les messages sont supprimés 30 jours après leur rédaction, sauf lorsque la course a fait l’objet d’un incident.
« En bref sur vous » dans Bienveillance	Qui écritVous, si vous avez indiqué être ouvert à une rencontre amoureuse durable.	Qui le voitUniquement l'équipe d'assistance bienveillance.	Notre modérationL’application n’accepte pas le texte s’il contient des coordonnées (voir section 7). L’équipe peut masquer le texte.

5. Comment signaler un contenu illicite

Toute personne peut signaler un contenu qu'elle estime illicite ou contraire à nos conditions, y compris si vous n'avez pas de compte. Cela s'applique en vertu de l'article 16 du DSA.

Dans l'application, appuyez sur «Signaler» dans le chat d'une réservation ou sur l'un de ses messages, sur un avis, la page ou l'article d'une entreprise, une annonce, une offre de voyage ou une publication dans Questions & réponses de l'Artisanat. Ici, sur le web, vous pouvez signaler directement via le formulaire ci-dessous — sans compte et sans indiquer de nom ni d'adresse e-mail :

Laissez ce champ vide

Où se trouve le contenu Page web, écran de l'app, nom de l'entreprise ou lien

Objet du signalement Contenu illicite Produit dangereux ou non sûr (GPSR) Harcèlement ou menaces Fraude ou spam Contenu à caractère sexuel Autre

Pourquoi le contenu est illégal ou enfreint les conditions

Votre nom (facultatif)

Votre adresse e-mail (facultatif)

Le nom et l'adresse e-mail sont facultatifs. Si vous indiquez une adresse e-mail, nous y enverrons une confirmation automatique ainsi que notre décision.

Déclaration de bonne foi (facultatif)

J'affirme de bonne foi que les informations et allégations contenues dans le présent signalement sont exactes et complètes.

Envoyer la demande

Si vous préférez écrire un e-mail, par exemple pour joindre une capture d'écran, écrivez à [email protected] avec l'objet « Signalement de contenu illicite » en indiquant :

1. Où se trouve le contenu. Soyez aussi précis que possible : quel écran de l’application ou quelle page du site, quelle entreprise, quel avis ou quel chat. S’il s’agit d’un chat : indiquez la réservation ou la course concernée, quand le message a été écrit et ce qu’il disait. N’hésitez pas à joindre une capture d’écran.
2. Pourquoi le contenu est illégal. Expliquez avec vos propres mots. Vous pouvez indiquer la loi qu’il enfreint selon vous, mais ce n’est pas obligatoire.
3. Votre nom et votre adresse e-mail (si vous le souhaitez). Dans le formulaire web ci-dessus, vous pouvez laisser les deux champs vides, par exemple si le signalement concerne des abus sexuels sur des enfants ou si vous ne souhaitez pas fournir de coordonnées. Si vous envoyez un e-mail, nous voyons l'adresse depuis laquelle vous écrivez.
4. Une déclaration attestant que vous estimez de bonne foi que les informations figurant dans le signalement sont exactes et complètes.

Si quelque chose enfreint nos conditions sans être illégal, vous pouvez le signaler de la même manière. Indiquez alors quelle règle, selon vous, est enfreinte.

Il existe aussi plusieurs moyens dans l'app :

• Une entreprise peut signaler un avis la concernant avec «Signaler l’avis». Le signalement ne masque pas l’avis. Notre équipe l’examine.
• Dans Bienveillance, «Signaler ou bloquer» ouvre une demande auprès de notre équipe.
• Si vous ne vous sentez pas en sécurité pendant une course en taxi : utilisez la fonction Sécurité dans l'application, ou appelez le 112 si quelqu'un est en danger.

Les messages de chat sont supprimés 30 jours après leur rédaction. Nous vous invitons donc à faire votre signalement dès que possible.

6. Suite donnée à votre signalement

1. Si vous envoyez votre signalement via le formulaire de cette page, vous recevez immédiatement un numéro de dossier à l'écran. Si vous avez indiqué une adresse e-mail (ou nous avez écrit par e-mail), vous recevez une confirmation par e-mail que le signalement a bien été reçu.
2. Une personne de notre équipe lit le signalement et examine le contenu. Nous n'utilisons aucun outil automatisé pour évaluer les signalements.
3. L'équipe décide si le contenu doit être supprimé, masqué ou restreint, ou s'il peut rester en ligne. Nous examinons chaque signalement de manière objective et égale, quels que soient l'auteur du signalement ou la personne signalée.
4. Si vous avez indiqué une adresse e-mail ou fait le signalement en étant connecté dans l'app, nous vous informons de notre décision et de la manière de la contester.

Chaque signalement est examiné rapidement et sans retard injustifié, manuellement, par notre équipe.

Si vous indiquez votre nom ou votre adresse e-mail, ils sont conservés chiffrés et servent uniquement à traiter le signalement. Nous ne révélons pas votre identité à la personne que vous signalez, sauf si c'est nécessaire au traitement du dossier ou si la loi l'exige. Pour en savoir plus sur vos données, consultez la politique de confidentialité.

7. Comment nous modérons les contenus

Les règles concernant ce que vous pouvez publier figurent dans les conditions d’utilisation. Pour les entreprises, les conditions partenaires s’appliquent également. Nous décrivons ici notre modération, conformément à l’article 14 du DSA.

Ce sont des personnes qui prennent les décisions

Toute décision de supprimer, masquer ou restreindre un contenu publié, une page ou un compte est prise par une personne de notre équipe. Aucune IA ne prend de décision de suppression ou de restriction de contenu.

Seuls les membres de l'équipe habilités pour cette tâche précise peuvent prendre la décision. Si nous masquons un avis ou suspendons un compte, nous enregistrons qui l'a fait et pour quel motif.

Contrôles automatiques

Certains contrôles ont lieu automatiquement dans l'application et sur notre serveur :

• Lorsque quelqu’un rédige un avis, une réponse d’entreprise, un message de chat, une publication dans les Questions & réponses de l’Artisanat ou un texte public d’entreprise, une liste de mots vérifie des mots entiers et des expressions en suédois, en anglais et en arabe à la recherche d’injures grossières ainsi que d’insultes menaçantes ou sexuelles (sans IA). Si le texte correspond à la liste, il est immédiatement refusé avec une invitation à le reformuler, et il n’est pas enregistré.
• Lorsqu’une entreprise ajoute, modifie ou importe un article, un plat, un service ou une description, une liste de mots refuse immédiatement les articles interdits. Les textes qui passent la liste de mots sont en outre contrôlés en arrière-plan par un modèle d’IA (MiniMax, avec Cloudflare Workers AI en secours) sans données personnelles, voir L’IA chez SeeYouSoon. Le modèle d’IA peut seulement signaler à notre personnel des articles suspectés d’être interdits et ne masque ni ne supprime jamais rien lui-même.
• Seuls les clients connectés ayant effectué une réservation ou une course auprès de l'entreprise dans l'application peuvent laisser un avis. Pour les salons et les restaurants, cela s'applique dans un délai de 90 jours, et à raison d'un seul avis par réservation ou commande.
• Les propriétaires d’un salon et les personnes qui y travaillent ne peuvent pas rédiger d’avis sur ce salon.
• Un avis sur un salon ou un restaurant ne peut pas dépasser 500 caractères. Un message de chat concernant une réservation ne peut pas dépasser 1 000 caractères, et chacun peut en envoyer au maximum 12 par minute.
• Le texte «Quelques mots sur vous» dans Omtanke et les messages dans les Questions & réponses de Hantverk n'acceptent ni adresses web, ni adresses e-mail, ni noms en @, ni numéros de téléphone. Cela empêche d'y partager des coordonnées.
• Dans SeeYouSoon Club, le système signale les schémas pouvant indiquer une fraude, par exemple de nombreux achats entre le même client et la même entreprise. Une personne de l'équipe examine le signalement et décide si des points doivent être retirés.

Ce que nous pouvons faire

• Masquer un avis ou une publication dans les Questions & réponses de Hantverk ou dans Mini-CV. Un avis masqué n'est pas visible et n'est pas pris en compte dans la note de l'entreprise.
• Masquer le texte «En bref sur vous» dans Omtanke pour l'équipe Omtanke.
• Refuser, suspendre ou désactiver la page d'une entreprise, un produit ou une offre. Si un produit d'une boutique est dangereux, non sûr ou rappelé (par exemple dans EU Safety Gate), nous le plaçons en blocage de sécurité afin que la boutique ne puisse pas le réactiver elle-même, et nous informons les clients qui l'ont acheté via l'application.
• Suspendre la carte de fidélité ou l'offre d'une entreprise dans SeeYouSoon Club.
• Retirer les points SeeYouSoon Club obtenus par fraude.
• Suspendre un rôle, par exemple celui de chauffeur ou d'entreprise.
• Suspendre un compte.
• Veiller à ce que deux personnes ne soient plus mises en relation après un signalement concernant une course en taxi.

Nous choisissons la mesure proportionnée à ce qui s'est produit. Nous tenons compte des droits de chacun, par exemple de la liberté d'expression.

8. Notification et motifs lorsque nous intervenons

Si nous supprimons ou restreignons un contenu que vous avez publié, votre compte, votre rôle ou la page de votre entreprise, vous recevez une notification indiquant les motifs. Cela s'applique conformément à l'article 17 du DSA, lorsque la mesure est due au caractère illégal du contenu ou à une violation de nos conditions.

La notification indique :

• ce que nous avons fait et pour combien de temps cela s'applique,
• les faits sur lesquels repose la décision,
• si un outil automatisé a été utilisé,
• la loi ou la règle de nos conditions sur laquelle repose la décision,
• comment vous pouvez vous y opposer.

Nous vous envoyons la réponse par e-mail à l'adresse de votre compte et, le cas échéant, également dans l'application :

• Si nous masquons un avis ou une publication, son auteur en est informé, avec le motif, dans l'app ou par e-mail, ainsi que de la manière de contester.
• Si nous refusons, suspendons ou désactivons la page d'une entreprise, un produit, une offre, un rôle ou un compte, l'entreprise ou le titulaire du compte reçoit une décision écrite motivée à l'adresse e-mail du compte, ainsi que dans l'application pour les annonces et les rôles.

Une exception : lorsque deux personnes ne sont plus mises en relation à la suite d’un signalement concernant une course en taxi, nous n’en informons pas la personne signalée. Cela protège la personne qui a fait le signalement.

9. Comment contester une décision

Vous estimez que notre décision est erronée ? Cela vaut aussi bien lorsque nous sommes intervenus sur votre contenu que lorsque nous avons laissé en ligne un contenu que vous aviez signalé.

1. Répondez à l'e-mail contenant la décision, ou écrivez à [email protected] avec l'objet «Contestation d'une décision». Expliquez pourquoi vous estimez que la décision est erronée.
2. Une personne de notre équipe réexamine le dossier.
3. Nous vous indiquons notre conclusion. Si nous revenons sur notre décision, nous levons la mesure, par exemple en affichant de nouveau l'avis ou en rouvrant la page ou le compte.

Vous pouvez également toujours saisir les juridictions de droit commun.

Si le litige porte sur un achat effectué via SeeYouSoon, vous pouvez également, en tant que consommateur, vous adresser à l'Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Si vous êtes une entreprise, les dispositions relatives à la suspension et aux contestations figurant dans les conditions partenaires s’appliquent également.

10. Infractions et danger

Si quelqu’un est en danger en ce moment : appelez le 112.

Si nous avons connaissance d’un élément qui nous fait soupçonner une infraction menaçant la vie ou la sécurité d’une personne, nous le signalons sans délai à Polismyndigheten. Cela s’applique conformément à l’article 18 du DSA et au chapitre 2, article 3, de la lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Si vous souhaitez signaler vous-même une infraction, vous pouvez joindre Polisen au 114 14 ou sur polisen.se.

11. Nombre d'utilisateurs

Si la PTS ou la Commission européenne le demande, nous communiquons le nombre moyen de personnes qui utilisent SeeYouSoon chaque mois, conformément à l'article 24, paragraphe 3, du DSA.

12. Contrôle et réclamations

Post- och telestyrelsen (PTS) est le coordinateur pour les services numériques de la Suède et contrôle notre respect du DSA (article 4 du förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• La Mediemyndigheten contrôle ce que les conditions d'utilisation doivent indiquer sur la manière dont nous modérons les contenus (article 14 du DSA).
• Le Konsumentverket contrôle l'application de certaines règles du DSA qui protègent les consommateurs.

Si vous estimez que nous ne respectons pas le DSA, vous pouvez déposer une plainte auprès de PTS, pts.se (article 53 du DSA).

S'il s'agit de vos données personnelles, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.

13. Modifications de cette page

Lorsque nous modifions cette page, nous publions la nouvelle version ici avec sa date. Si les conditions d’utilisation changent, l’application vous demande d’accepter la nouvelle version la prochaine fois que vous vous connectez ou réservez.

Toutes nos conditions et politiques sont regroupées sous Conditions et politiques.