Hvordan kan vi hjælpe?
Start her. Finder du ikke svaret, svarer vores kundeservice døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldrig 112 ved fare for liv.
Ofte stillede spørgsmål
Booking, afbestilling, betaling og hvordan virksomheder tilslutter sig.
Læs svarene →Hvad koster det?
Se virksomhedernes egne priser, før du booker — uden konto.
Åbn «Pristjek» →Tryghed og tvister
Sådan gennemgår vi virksomheder og håndterer sager.
Læs mere →Jeg driver virksomhed
Vilkår, beregning og ansøgning for at tilslutte din virksomhed.
Til partnersiden →Jeg vil køre
Krav og ansøgning for chauffører.
Til førersiden →Mine oplysninger
Hvad vi gemmer, og hvordan du får udtræk eller sletter det hele.
Privatlivspolitik →Tryghed & SOS
Under en taxitur holder du 112 nede i to sekunder — telefonen ringer 112, og alarmen registreres hos SeeYouSoons taxiteam.
Læs om SOS →Omtanke
En del af Min konto, helt frivillig, hvor kun omsorgsteamet ser dine svar.
Læs om Omtanke →Hurtige svar
Det, de fleste henvender sig om.
Se først status i appen — den viser, om restauranten har bekræftet, om maden er ved at blive tilberedt, eller om den er klar til afhentning. Er det langt over den tid, der står i appen, så skriv til [email protected] med ordrenummeret, så kontakter vi restauranten for dig.
Fotografér det, du modtog, og send en e-mail til [email protected] samme dag med ordrenummeret. Vi tager sagen op med virksomheden og vender tilbage til dig.
Afbestilling sker i appen. Mad: så længe restauranten ikke har bekræftet bestillingen. Saloner, bilvask og hundeluftning: indtil to timer før. Rengøring: senest 24 timer før. Flytning: så længe forespørgslen er åben. Taxi: så længe turen ikke er begyndt, men når en chauffør har takket ja, kan det koste et gebyr. Hvad der gælder for netop din booking, kan du se i appen.
Du sletter selv kontoen i appen under Min konto → Privatliv & data → «Slet konto & personoplysninger». Hvad der slettes, og hvad der gemmes, står på Slet konto. Kan du ikke logge ind, skriver du til [email protected] fra den adresse, du registrerede dig med. Bilag, der skal gemmes i henhold til bokföringslagen, opbevares i syv år, men kobles fra din profil.
Tag det op med os i stedet for at jagte dem. Vi kontakter virksomheden, og hvis vi heller ikke når igennem, går vi videre med sagen.
Der findes ingen knap til at fortryde et SOS i appen. Opkaldet til 112 er din telefons eget og styres ikke af appen. Alarmen, der blev registreret hos SeeYouSoon, ser taxiteamet i sit panel og lukker den, og så får du beskeden «Din sag er behandlet». Vil du forklare, hvad der skete, så skriv til [email protected].
Når du kontakter os
Sådan behandler vi henvendelser.
01
Kundeservice døgnet rundt
Vi svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldrig 112 ved livsfare. Gælder det en igangværende bestilling, går det hurtigst via supportknappen i ordren i appen.
02
Vi hører begge parter
Før vi tager stilling, spørger vi også virksomheden. Det giver en mere retfærdig afgørelse end kun at handle ud fra én version.
03
Hvis vi ikke bliver enige
Så gælder svensk forbrugerlovgivning, og du kan henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden. Vi følger ARN's afgørelser.
Chat med os
Stil dit spørgsmål til vores AI-assistent. Spørgsmål om penge og klager sendes videre til kundeservice.
Få fat i et menneske
[email protected] — hjælp med en ordre (angiv gerne ordrenummer)
[email protected] — partnere og virksomhedskonti
[email protected] — alt andet
Kundeservice svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldrig 112 ved fare for liv. Gælder det noget akut under en igangværende ordre — brug supportknappen direkte i ordren i appen.