Hvordan kan vi hjelpe?
Start her. Finner du ikke svaret, svarer kundeservicen vår døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldri 112 ved fare for liv.
Vanlige spørsmål
Bestilling, avbestilling, betaling og hvordan bedrifter blir med.
Les svarene →Hva koster det?
Se bedriftenes egne priser før du bestiller — uten konto.
Åpne «Priskontroll» →Trygghet og tvister
Hvordan vi kontrollerer bedrifter og behandler saker.
Les mer →Jeg driver bedrift
Vilkår, kalkyle og søknad for å koble til bedriften din.
Til partnersiden →Jeg vil kjøre
Krav og søknad for sjåfører.
Til sjåførsiden →Mine opplysninger
Hva vi lagrer, og hvordan du får innsyn eller sletter alt.
Personvernerklæring →Trygghet & SOS
Under en taxitur holder du inne 112 i to sekunder — telefonen ringer 112, og alarmen registreres hos SeeYouSoons taxiteam.
Les om SOS →Omtanke
En del av Min konto, helt frivillig, der bare omtanketeamet ser svarene dine.
Les om Omtanke →Hurtigsvar
Det de fleste tar kontakt om.
Sjekk statusen i appen først – den viser om restauranten har bekreftet, om maten tilberedes eller om den er klar til henting. Er det gått lang tid over tiden som står i appen, send e-post til [email protected] med ordrenummeret, så tar vi kontakt med restauranten for deg.
Ta bilde av det du fikk, og send e-post til [email protected] samme dag, med ordrenummeret. Vi tar saken opp med bedriften og tar kontakt med deg.
Avbestilling gjøres i appen. Mat: så lenge restauranten ikke har bekreftet bestillingen. Salonger, bilvask og hundelufting: frem til to timer før. Rengjøring: senest 24 timer før. Flytting: så lenge forespørselen er åpen. Taxi: så lenge turen ikke har begynt, men når en sjåfør har takket ja, kan det koste et gebyr. Hva som gjelder for akkurat din bestilling, ser du i appen.
Du sletter kontoen selv i appen under Min konto → Personvern & data → «Slett konto & personopplysninger». Hva som slettes og hva som lagres, står på Slett konto. Kan du ikke logge inn, sender du e-post til [email protected] fra adressen du registrerte deg med. Bilag som må lagres etter bokföringslagen, beholdes i sju år, men kobles fra profilen din.
Ta det med oss i stedet for å jage dem. Vi kontakter bedriften, og når vi heller ikke fram, tar vi saken videre.
Det finnes ingen knapp for å angre en SOS i appen. Samtalen til 112 er telefonens egen og styres ikke av appen. Alarmen som ble registrert hos SeeYouSoon, ser taxiteamet i sitt panel og lukker den, og da får du beskjeden «Saken din er håndtert». Vil du forklare hva som skjedde, skriv til [email protected].
Når du tar kontakt
Slik behandler vi saker.
01
Kundeservice døgnet rundt
Vi svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldri 112 ved fare for liv. Gjelder det en pågående bestilling, går det raskest via støtteknappen i ordren i appen.
02
Vi hører begge parter
Før vi tar stilling, spør vi også bedriften. Det gir en rettferdigere avgjørelse enn å handle bare ut fra én versjon.
03
Blir vi ikke enige
Da gjelder svensk forbrukerlovgivning, og du kan henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden. Vi følger ARNs avgjørelser.
Chat med oss
Still spørsmålet ditt til AI-assistenten vår. Spørsmål om penger og klager sendes videre til kundeservice.
Nå et menneske
[email protected] — hjelp med en bestilling (oppgi gjerne ordrenummer)
[email protected] — partnere og bedriftskontoer
[email protected] — alt annet
Kundeservice svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldri 112 ved fare for liv. Gjelder det noe akutt under en pågående ordre — bruk supportknappen direkte i ordren i appen.