هكذا نتعامل مع بياناتك.

1. الجهة المسؤولة

SeeYouSoon هو اسم الخدمة: التطبيق على app.seeyousoon.se، والموقع الإلكتروني seeyousoon.se، ولوحة التحكم على admin.seeyousoon.se. والمسؤول عن معالجة البيانات، أي الجهة التي تحدد لماذا وكيف تُعالج بياناتك، هو Timmarna Platform، وهو تاجر فردي رقم تسجيله (org.nr) 970905-3558، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

أرسل أسئلتك المتعلقة ببياناتك بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]. أما الأسئلة الأخرى فتُوجَّه إلى [email protected].

سيُنشر تطبيق SeeYouSoon للهاتف من حسابات المطوّر الخاصة بالمالك. ففي Google Play يحمل المطوّر اسم «Mognzar»، وفي App Store تعرض Apple اسم المالك الشخصي بوصفه البائع. ويقف وراء كليهما الشخص نفسه الذي يدير Timmarna Platform، وتسري هذه السياسة على التطبيق أينما نزّلته.

تُنفَّذ رحلات سيارات الأجرة التي تحجزها بواسطة GÖTA TRANSPORT 24 AB، رقم التسجيل التجاري 559029-6546. وتتحمل شركة سيارات الأجرة بصورة مستقلة المسؤولية عمّا يلزم لتنفيذ الرحلة وعن التزاماتها بوصفها شركة سيارات أجرة، مثل بيانات عدّاد الأجرة والمحاسبة.

وبالطريقة نفسها تتحمّل كل شركة منضمّة (مطعم، صالون، شركة تنظيف، وغير ذلك) المسؤولية بصورة مستقلة عن كيفية استخدامها لبيانات حجزك لتنفيذ الخدمة ولأغراض محاسبتها الخاصة. أما عندما نعالج البيانات نيابةً عن شركة، على سبيل المثال بيانات موظفيها أو قائمة موظفي حساب شركة، فإننا نذكر ذلك في القسم 9.

2. حسابك وتسجيل الدخول

الحساب

عند إنشاء حساب نحفظ عنوان بريدك الإلكتروني، ووقت موافقتك على شروط الاستخدام والإصدار الذي وافقت عليه، وما إذا كنت قد حدّدت «مزايا وتحديثات محلية». ثم تضيف بنفسك الاسم ورقم الهاتف المحمول، وهما مطلوبان عند الحجز. ونحفظ أيضًا اللغة، وتنسيق الوقت، وآخر مرة سجّلت فيها الدخول، وما إذا كان بريدك الإلكتروني ورقمك مؤكَّدين.

يمكنك طوعًا إضافة صورة للملف الشخصي وحيوان يرافق ملفك الشخصي. ولا تُعرض صورة الملف الشخصي للمستخدمين الآخرين. نحن لا نجمع الرقم الشخصي في ملف حسابك: إذ يُقدَّم الرقم الشخصي فقط في حجز بعينه عندما تطلب تخفيضًا ضريبيًا (RUT أو ROT). ولشرط السن 18+ في «أرغب في التعرّف على شريك حياة» (القسم 7) يُؤكَّد عمرك عبر BankID دون حفظ الرقم الشخصي في الملف الشخصي. ويمكنك أيضًا طوعًا ربط شارة «هوية موثَّقة» بحساب المستهلك الخاص بك عبر BankID بموجب موافقة مستقلة غير محددة مسبقًا (المادة 6.1 (أ) من GDPR والفصل 3 المادة 10 من قانون حماية البيانات): وعندها يُحفَظ فقط كون الهوية مؤكدة والطابع الزمني وتجزئة مفتاحية (ولا يُحفَظ الرقم الشخصي بنص صريح أبدًا). تسري الشارة لمدة 24 شهرًا في كل مرة، ويمكنك في أي وقت الضغط على «فك الربط» في الملف الشخصي دون حذف الحساب، وتُمحى المعلومة عند حذف الحساب.

تسجيل الدخول

تسجّل الدخول برمز لمرة واحدة من ست خانات نرسله إلى بريدك الإلكتروني. ويمر الدخول عبر خدمة تسجيل الدخول الخاصة بنا. ويُحفظ الرمز كمجموع تحقق فقط، وهو صالح عشر دقائق. لا يوجد في التطبيق دخول عبر BankID أو الرسائل النصية أو Apple أو Google.

يمكن أن تكون حسابات الموظفين والشركات محمية بالتحقق بخطوتين، باستخدام رمز من تطبيق أو رمز نرسله بالبريد الإلكتروني. ويُحفظ كل تسجيل دخول مع عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والمكان التقريبي (المدينة والبلد بحسب مزوّد التشغيل لدينا Cloudflare).

رقم الهاتف المحمول

لتأكيد رقم هاتفك المحمول نرسل إليك رمزًا لمرة واحدة برسالة نصية قصيرة عبر 46elks. ويقتصر ذلك على أرقام الهواتف المحمولة السويدية. وعند تأكيد الرقم نرسل إشعارًا إلى عنوان بريدك الإلكتروني، وإذا كان الرقم نفسه مؤكَّدًا في حساب آخر تُزال علامة التأكيد من ذلك الحساب.

3. التاكسي

عند الحجز

بالنسبة إلى الرحلة نحفظ مكان الانطلاق والوجهة وما يصل إلى توقفين مع الإحداثيات، والوقت، وفئة السيارة، والسعر الثابت، واختياراتك (على سبيل المثال رحلة هادئة، ودرجة الحرارة، والمساعدة في الأمتعة، ومقعد الطفل، والحيوانات الأليفة، والأمتعة)، ورسالتك إلى السائق، واسمك، ورقم هاتفك المحمول. نحسب السعر على خادمنا، ونرسل عندئذ إحداثيات الرحلة إلى خدمة حساب المسارات OSRM.

يمكنك الحجز لشخص آخر. وفي هذه الحالة نحفظ الاسم الأول لذلك الشخص ورقم هاتفه المحمول. يُحذف الرقم في غضون دقيقة واحدة بعد الرحلة، ويُحفظ الاسم الأول مع الرحلة. لا نرسل شيئًا إلى الشخص الذي تحجز له، لذا أخبره بنفسك أنك زوّدتنا ببياناته.

إذا حجزت على حساب شركة، يرى مسؤول حساب الشركة التاريخ والوقت واسمك بصيغة مختصرة ومركز التكلفة والمبلغ ورقم الإيصال، لكن دون أي عناوين. وبالنسبة إلى قائمة موظفي حساب الشركة ومراكز التكلفة والتقارير الشهرية، نعمل معالجَ بيانات لصالح الشركة العميلة بموجب اتفاقية معالجة البيانات الشخصية (القسم 9)، بينما تُعدّ كلٌّ من الشركة العميلة وSeeYouSoon وشركة النقل مسؤولًا مستقلًا عن معالجة البيانات فيما يخص تنفيذ النقل ذاته ومحاسبتها الخاصة. وتُحفَظ الأماكن المحفوظة (المنزل والعمل والأماكن الخاصة بك) مشفّرةً إلى أن تزيلها.

من يرى ماذا

يرى السائق الذي يقود الرحلة مكان الانطلاق والوجهة والسعر واختياراتك واسم حسابك. وبحسب طريقة ضبط التوزيع، قد يرى سائقون آخرون قريبون أيضًا مكان الانطلاق والوجهة والسعر واختياراتك قبل إسناد الرحلة، ولكن ليس اسمك أو رقمك. وبعد الرحلة يرى السائق في سجله اسمك الأول ومكان الانطلاق والوجهة.

إذا اتصلتما ببعضكما فإنكما تفعلان ذلك داخل التطبيق، فلا يحصل السائق على رقمك ولا تحصل أنت على رقم السائق. ولا ترى خدمة العملاء وموظفو سيارات الأجرة سوى آخر أربعة أرقام من رقمك. ولا يُعرض الرقم كاملًا إلا عندما يفتحه أحد الموظفين، ويُسجَّل ذلك.

ترى شركة سيارات الأجرة الرحلات الجارية مع العناوين والسعر ولكن دون اسمك ورقمك. وترى أيضًا الشكاوى والطلبات المتعلقة برحلاتها مع اسمك الأول وما كتبته، والتقييمات بثلاث نجوم أو أقل مع التعليق ولكن دون اسم.

الموقع أثناء الرحلة

لا يستخدم التطبيق موقع الهاتف إلا إذا منحته الإذن بذلك. وبينما تكون السيارة في طريقها إليك، يرسل التطبيق موقعك كل عشر ثوانٍ لكي يجدك السائق. ولا يراه إلا السائق الذي يقود الرحلة، ويُحذف عند بدء الرحلة أو انتهائها أو إلغائها، وفي موعد أقصاه عشر دقائق.

أثناء الرحلة يأتي موقع السيارة من هاتف السائق. ويُعرض لك على الخريطة ويُنقَل عبر قناة لدى Cloudflare في أوروبا الغربية، حيث لا يُحفَظ. وإذا توقفت السيارة مدةً طويلة أو سلكت طريقًا خاطئًا يسأل التطبيق «هل كل شيء بخير؟»، وعندئذٍ يُحفَظ المكان مع الرحلة.

الأمان

بعد أن يقبل السائق الرحلة، يُعرض لك رمز بدء مكوّن من أربعة أرقام يحتاجه السائق لبدء الرحلة. ويُحفظ الرمز مع الرحلة.

يمكنك مشاركة الرحلة عبر رابط متابعة. يرى من لديه الرابط اسمك الأول، والاسم الأول للسائق، وعلامة السيارة التجارية وطرازها ولونها ورقم تسجيلها، وموقع السيارة أثناء سيركما، ومنطقةً تقريبية للوجهة، ولكنه لا يرى أبدًا العناوين أو الأرقام أو السعر أو الرمز.

ضمن «الأمان» يمكنك حفظ ما يصل إلى خمس جهات اتصال للسلامة (الاسم وصلة القرابة والرقم، وتُحفظ مشفّرة). وتتلقى كل جهة اتصال جديدة رسالة نصية تتضمن اسمك الأول تخبرها بأنك أضفتها. وبعد ذلك لا تتلقى جهات الاتصال رسائل نصية تتضمن رابط متابعة إلا عندما تختار ذلك: عندما تضغط SOS، أو عندما تبدأ رحلة في المساء، أو في كل رحلة.

إذا ضغطت مطوّلًا على SOS يتصل الهاتف بالرقم 112، ويصل الإنذار إلى موظفي سيارات الأجرة ومالك شركة سيارات الأجرة مع رقم تسجيل السيارة وبداية عنوان الانطلاق والوقت. لا يرسل التطبيق موقعك عند SOS؛ بل نستخدم آخر موقع للسيارة أو مكان الانطلاق. وإذا لم يتولَّ أحد من الموظفين الإنذار في غضون بضع دقائق، يتلقى موظفنا المناوب رسالة نصية قصيرة لا تتضمن اسمك ولا رقمك، ويمكن لمزوّد خدمة الهاتف لدينا Rinkel معاودة الاتصال بك من رقم خدمة العملاء.

إذا ضغطت «هذه ليست سيارتي» يرسل التطبيق موقع الهاتف إذا لم يكن قد مضى عليه أكثر من دقيقتين. ويذهب البلاغ إلى الموظفين وإلى شركة سيارات الأجرة، لا إلى السائق.

إذا حظرتَ أنت أو السائق الطرف الآخر بعد بلاغ، أو إذا اخترت «تجنّب هذا السائق»، فلن تتم مطابقتكما مجددًا. ولا يتلقى الطرف المحظور أي إشعار. ويراجع الموظفون كل حالة حظر.

بعد الرحلة

يمكنك منح تقييم، واختيار عبارات تقييم جاهزة، وكتابة تعليق. يؤثر التقييم في متوسط تقييم السائق. ويمكنك الحصول على الإيصال على عنوان بريدك الإلكتروني. وإذا نسيت شيئًا يمكنك الإبلاغ عنه؛ وعندئذ يعرف السائق ما يتعلق به البلاغ واسم شارع الانطلاق، ويمكنكما المراسلة والاتصال داخل التطبيق لمدة 24 ساعة.

الموسيقى

إذا أضفت رابط Spotify إلى رحلتك نحفظ الرابط، ونجلب اسم قائمة التشغيل وصورتها من Spotify، ويرى السائق الاسم دون الرابط. وتُحمَّل الصورة من Spotify في متصفحك. وإذا كان لدى السائق Spotify Jam يمكنك الانضمام إليه؛ وعندئذ يفتح هاتفك الرابط في Spotify، لا عبرنا.

العناوين والخرائط

عندما تبحث عن عنوان يرسل خادمنا ما تكتبه إلى خدمتَي العناوين Nominatim وPhoton، وعندما تضغط «موقعي» يرسل موقعك. ولا تحصلان على اسمك أو عنوان IP الخاص بك. وتُحفظ الردود يومًا واحدًا في ذاكرة التخزين المؤقت لدى Cloudflare. وتأتي صور الخرائط من CARTO، التي تحصل على عنوان IP الخاص بك عند بدء تشغيل التطبيق وعلى المنطقة التي تعرضها الخريطة.

إذا أرسلت طردًا عبر الطرد السريع نحفظ اسم المستلم ورقمه ورمز الباب والرمز الذي يُعرض عند التسليم؛ ويُحفظ الرقم ورمز الباب والرمز مشفّرة.

4. الخدمات الأخرى في التطبيق

عندما تحجز أو تطلب لدى شركة منضمّة نحفظ الحجز ونرسله إلى الشركة. ترى الشركة وموظفوها اسمك ورقم هاتفك المحمول كاملًا وما تحتاجه الخدمة. ولا يرى موظفونا المختصون بذلك القطاع سوى آخر أربعة أرقام من الرقم. وتُحفظ العناوين ورموز الأبواب وأرقام الهواتف الواردة في الحجوزات مشفّرة.

عندما تكون مسجلاً للدخول وتفتح نموذج حجز أو طلب عرض سعر جديد، نقوم بتعبئة البيانات القابلة لإعادة الاستخدام من آخر حجز لك في نفس القطاع (وإذا كنت تحجز عبر حساب شركة مرتبط، نملأ اسم الشركة ورقمها التنظيمي وعنوان الفوترة والمرجع) حتى لا تضطر لكتابتها مجدداً. يمكنك تعديلها في أي وقت أو الضغط على «مسح»، ولا نقوم أبداً بتعبئة أرقام الهوية الشخصية أو رموز المداخل أو بيانات البطاقات أو «احتياجاتي».

ما نحفظه لكل خدمة

الخدمة	ما نحفظه	من المفيد معرفته
الطعام والبقالة	ما نحفظهالاسم، والرقم، والبريد الإلكتروني، والطلب، وعنوان التوصيل ورمز باب المدخل، ورسائلك إلى المطبخ. وعند حجز طاولة: التاريخ والوقت وعدد الأشخاص ورغباتك.	معلومة مفيدةفي حجز الطاولة النشط يمكنك في أي وقت الضغط على «إزالة ملاحظة الحساسية / إيقاف المشاركة» لحذف ملاحظة الحساسية أو النظام الغذائي دون إلغاء الطاولة. وتُحذَف الملاحظات على طلبات الطعام والمتاجر بعد 30 يومًا ما لم تستلزم شكوى أو منازعة قائمة الاحتفاظ بها طالما أن المطالبة مفتوحة. أما السلع المقيّدة بالعمر فلا تُسلَّم إلا داخل المتجر؛ حيث تؤكد عمرك وتُبرز هويتك هناك، ولا نحفظ أي شيء من الهوية.
الصالونات	ما نحفظهالحجز، والاسم، والرقم، وملاحظتك، ومكانك في الطابور، وقائمة الانتظار.	من المفيد معرفتهتصلك تذكيرات قبل 24 ساعة وقبل ساعتين.
غسيل السيارات	ما نحفظهرقم لوحة التسجيل، والسيارة، والعنوان ورمز باب المدخل عند الغسيل في موقعك.	من المفيد معرفتهلا يرى عامل الغسيل العنوان والرمز إلا عندما تتطلب المهمة ذلك.
التنظيف	ما نحفظهالعنوان ورمز باب المدخل والمفتاح، والرقم، والملاحظات، والتنظيف الدوري، وصور ما قبل التنظيف وما بعده.	من المفيد معرفتهإذا أردت الاستفادة من خصم RUT تقدّم رقمك الشخصي. ولا يستطيع رؤية الرقم كاملًا إلا مالك شركة التنظيف ما دام الملف مفتوحًا، ويُسجَّل كل اطلاع عليه.
التنظيف، «Begär offert» (طلب عرض سعر)	ما نحفظهالمسكن (النوع والمساحة والغرف والنوافذ والحيوانات الأليفة)، وما يجب عمله، والتواريخ التي تريدها، وملاحظتك، والعنوان، وحتى خمس صور.	من المفيد معرفتهترى الشركات التي تسألها الرمز البريدي والمنطقة، لا العنوان، حتى تحجز عرضًا. تُحذف الصور بعد 30 يومًا من إغلاق الطلب، ويُحذف الطلب الذي لم يصبح حجزًا بعد 12 شهرًا.
الحرفيون	ما نحفظهطلبك، والعنوان، والرقم، وما يصل إلى خمس صور.	من المفيد معرفتهقبل أن تقبل عرضًا لا ترى الشركات سوى المنطقة والبلدية. لا تصوّر عنوانك. إذا أردت خصم ROT تعطي رقمك الشخصي وتسمية العقار. لا يراهما إلا مالك الشركة ما دامت القضية مفتوحة، وتُسجَّل كل مشاهدة.
ورش السيارات والسحب	ما نحفظهالسيارة، ورقم لوحة التسجيل، والطلب، وموقعك عند طلب سيارة السحب، وصور سائق سيارة السحب.	من المفيد معرفتهيُعرض لك موقع سائق سيارة السحب أثناء توجّهه إليك.
نقل الأثاث	ما نحفظهالعناوين، ورمز باب المدخل، والتاريخ، والأثاث والأمتعة وحجمها، والرقم، والرقم الشخصي إذا أردت خصم RUT.	من المفيد معرفتهقبل إبرام الاتفاق لا ترى شركات النقل سوى المنطقة والبلدية. وفي يوم النقل ترى موقع المركبة أثناء توجّهها.
الشحن	ما نحفظهالعناوين، وجهات الاتصال، والبضائع، وبوليصة الشحن، والتوقيعات مع الاسم والمكان، والصور، وموقع المركبة.	معلومة مفيدةيتلقى المستلم رسالة بريد إلكتروني تتضمن الاسم الأول للسائق ورقم تسجيل المركبة، ويرى كل من لديه رابط تتبّع موقع المركبة. وإذا طلبت نقلًا محليًا بصفتك مؤسسة فردية، فلا يُطبَع رقم تسجيلك على الفاتورة إلا إذا حدّدت خيار «إظهار رقم تسجيلي على الفاتورة»؛ أما في النقل العابر للحدود بين دول الاتحاد الأوروبي الخاضع لآلية الاحتساب العكسي، فيُطبَع رقم التسجيل الضريبي (VAT) دائمًا وفق قانون ضريبة القيمة المضافة.
الحيوانات الأليفة والمتاجر	ما نحفظهملف الحيوان، والعنوان ورمز المفتاح لجولة التنزيه، والطلبات مع رمز الاستلام.	من المفيد معرفتهيرى من يُنزّه الكلب العنوان والرمز لجولاته هو فقط.
الفعاليات	ما نحفظهالتذكرة مع اسم الشخص الذي سيحضر.	من المفيد معرفتهيرى المنظِّم الاسم والعدد، ويرى الموظفون عند المدخل التذكرة عند مسحها.
رحلات الطيران	ما نحفظهلا شيء عنك.	من المفيد معرفتهانظر فقرة «السفر» أدناه.

مسح الغرفة بالذكاء الاصطناعي

عند تقديم طلب نقل أثاث يمكنك تصوير ما يصل إلى ست غرف. تُصغَّر الصور في هاتفك، ويزيل خادمنا بيانات الموقع وغيرها من المعلومات من الملفات. ثم تُرسَل، دون اسمك أو عنوانك أو رقمك، إلى نموذج ذكاء اصطناعي لدى Cloudflare (Workers AI) يُعدّ قائمة بالأثاث. لا نحفظ الصور ولا ردّ الذكاء الاصطناعي. ولا يُرفق بالطلب إلا القائمة التي تؤكدها بنفسك، وترى شركات النقل أنها جاءت من المسح. تجنّب ظهور أشخاص في الصور.

السفر

عندما تبحث عن رحلات جوية، لا يرسل خادمنا إلى Travelpayouts إلا المطارات والمدن والتواريخ، ولا يرسل أبدًا اسمك أو حسابك أو عنوان IP الخاص بك. ولا نحفظ البحث لدينا. وإذا ضغطت على نتيجة، يفتح متصفحك صفحة الشريك (مثل Aviasales، التي تديرها Giant Travel Unicorn Two Limited في هونغ كونغ) عبر رابط Travelpayouts؛ فيحصلون حينئذ على عنوان IP الخاص بك وعلى ما يجمعونه بأنفسهم. وتشتري من شركة الطيران أو وكالة السفر التي تختارها هناك، وهي التي تبيع الرحلة. وتُحسب النقرات على عروض منظمي الرحلات دون أن نعرف من نقر.

الدفع

تدفع للشركة أو لشركة سيارات الأجرة مباشرة. عندما تضغط «ادفع عبر Swish» يفتح التطبيق Swish برقم الشركة نفسها والمبلغ ورمز الحجز. لا تمرّ الأموال عبرنا أبدًا، ولا نتلقى أي إشعار من Swish. ولا نستقبل أي بيانات بطاقات.

حيث يمكنك الدفع بالبطاقة، لشركة أو رسمًا لنا مثل Club+، تدفع في صفحة Stripe نفسها. تحصل Stripe Payments Europe, Limited (أيرلندا) على المبلغ وبيانات البطاقة، وهي نفسها المسؤولة عن البيانات في الدفع وفي فحوص مكافحة غسل الأموال. وإذا دفعت لشركة يذهب المال إلى حساب Stripe الخاص بالشركة. ونحن نُبلَّغ بأن الدفع تم، ولا نحصل على رقم البطاقة أبدًا.

5. المحادثة والمكالمات والإشعارات وخدمة العملاء

المحادثة

يمكنك أنت والسائق مراسلة بعضكما أثناء الرحلة وقراءة المحادثة لمدة يوم كامل بعدها. لا يستطيع أي من موظفينا قراءة محادثة الرحلة. وفي الحجوزات الأخرى يمكنك المراسلة مع الشركة، وهناك يمكن لخدمة العملاء لدينا ولموظفينا المختصين بذلك القطاع قراءة المحادثة، ويُسجَّل كل اطلاع عليها.

الإبلاغ والحظر

يمكنك الضغط على «إبلاغ» في محادثة حجز أو على رسالة فيها، وعلى تقييم لصالون أو مطعم، وعلى إعلان. نحفظ من قدّم البلاغ، وما يتعلق به البلاغ، ولمن يعود المحتوى، والسبب الذي اخترته وما تكتبه (1000 حرف على الأكثر). ولا ترى خدمة العملاء إلا اسمك الأول، وتقرأ المحتوى في سياقه، وتُسجَّل كل قراءة للمحادثة. ويتخذ شخص من فريقنا القرار ويكتب سببه. ويُرسل القرار وسببه إليك وإلى صاحب المحتوى المعني، ولا نخبر ذلك الشخص بمن قدّم البلاغ. وفي محادثة الحجز يمكنك أيضًا الضغط على «حظر»: فلا يعود بإمكان الطرف الآخر كتابة رسائل فيها، ولا يتأثر الحجز.

الترجمة

إذا ضغطت «ترجمة»، أو فعّلت الترجمة التلقائية، يُرسَل نصّ الرسالة إلى نموذج ذكاء اصطناعي لدى Cloudflare (Workers AI) يتولى ترجمته. وينطبق ذلك أيضًا عندما يترجم الشخص الذي تراسله رسائلك. لا نرسل اسمك ولا رقمك ولا حسابك مع النص، لكن النص يتضمن ما كتبتماه. وتُحفظ الترجمة لدينا مدةً أقصاها 30 يومًا. ونحفظ أيضًا اللغة التي تقرأ بها، وما إذا كانت الترجمة التلقائية مفعّلة.

تُترجم تلقائيًا إلى لغتك النصوص التي تكتبها الشركات لصفحاتها، مثل قوائم الطعام، وتُفحَص في الخلفية لرصد السلع المحظورة. ويُرسل حينها نص الشركة، ولا شيء عنك. وتُحذف الأسماء وأرقام الهاتف والبريد الإلكتروني والعناوين من النص قبل إرساله. والمزيد عن ذلك، وعن الجهات التي تشغّل النماذج، في صفحة الذكاء الاصطناعي.

المكالمات داخل التطبيق

عندما تتصل بالسائق أو بشركة داخل التطبيق يمرّ الصوت مشفّرًا عبر مُرحِّل Cloudflare (Cloudflare Realtime)، الذي يرى عناوين IP للهواتف وأوقات المكالمة. ولا يحصل أي من الطرفين على رقم الآخر أو عنوان IP الخاص به. نحفظ أن المكالمة رنّت وأُجيب عليها وانتهت، ولكننا لا نحفظ أبدًا الصوت أو الرقم أو عنوان IP.

الإشعارات

تُحفظ الرسائل التي نبلغك بها كإشعارات في التطبيق. وإذا فعّلت الإشعارات على جهاز ما، نحفظ عنوانًا لذلك الجهاز. ويكون الإشعار على شاشة القفل قصيرًا؛ إذ لا تُظهر رسالة المحادثة إلا الاسم الأول للمرسل، ولا تُظهر النص أبدًا.

الإشعارات الفورية: تتلقى خدمة الإشعارات الفورية في متصفحك، التي تديرها Google أو Mozilla أو Apple أو Microsoft بحسب المتصفح، الإشعارَ مشفّرًا وعنوانًا لجهازك. وفي تطبيق الهاتف، عند نشره، تمر الإشعارات عبر Firebase Cloud Messaging (Google)، وعلى iPhone عبر خدمة Apple المسماة Apple Push Notification service. وتتلقى هذه الخدمات النص القصير للإشعار والأزرار وعنوانًا للتطبيق على هاتفك.

إذا حدّدت «مزايا وتحديثات محلية» وفعّلت الإشعارات، فستتلقى في اليوم الأول واليوم الخامس عشر من كل شهر إشعارًا بعنوان «رحلات الشهر»، ما دام مفتاح «مزايا وتحديثات محلية» ضمن «الإشعارات والأصوات» مفعّلًا. وإذا أوقفته تتوقف الإشعارات فورًا. ويُحفظ كل تغيير في الموافقة مع وقته والمكان الذي أُجري فيه، دون أي بيانات شخصية أخرى. لا نرسل أي نشرات إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

يُرسَل البريد الإلكتروني عبر خدمة البريد الإلكتروني لدى Cloudflare من عناويننا الخاصة تحت seeyousoon.se، بمرسل لكل نوع من الرسائل: «SeeYouSoon» (kod@) للرموز لمرة واحدة ورسالة الترحيب، و«SeeYouSoon الأمان» (sakerhet@) للإشعارات بعمليات تسجيل الدخول والتغييرات على الحساب، و«SeeYouSoon الإيصالات» (kvitto@) لإيصال رحلة سيارة الأجرة إذا طلبته، ولإيصال العدول عن الشراء، و«SeeYouSoon الشركاء» (partner@) للدعوات الموجّهة إلى الشركات وإشعارات الشحن. وإذا رددت على رسالة يصل ردّك إلى خدمة العملاء لدينا، [email protected]. لا نحفظ أي نسخة من هذه الرسائل. وتُرسَل الرسائل النصية القصيرة عبر 46elks: الرمز عند تأكيد رقمك، والرسائل إلى جهات اتصال الأمان الخاصة بك، والرسائل إلى موظفنا المناوب عند إطلاق إنذار. ولا نحفظ أبدًا نص الرسالة النصية القصيرة ولا الرقم بصيغة نصية واضحة (غير مشفّرة).

خدمة العملاء

تُحفظ الطلبات التي تكتبها في التطبيق مع حسابك ومع ما يتعلق به الطلب، وترى خدمة العملاء اسمك وبريدك الإلكتروني. وإذا تعلّق الطلب برحلة سيارة أجرة يجوز لشركة سيارات الأجرة قراءته والرد عليه، وإذا تعلّق بنزاع يجوز للشركة المعنية قراءته والرد عليه.

إذا اتصلت بخدمة العملاء أو فتحت المحادثة معنا في التطبيق وأنت مسجّل الدخول، يعرض التطبيق أولًا «رمزك لخدمة العملاء»: ستة أرقام صالحة لمدة 10 دقائق. وإذا قلت الرمز، ترى خدمة العملاء أنك أنت، وتفتح حسابك وأحدث طلب مفتوح لك. لا نحفظ الأرقام، بل مجموعًا اختباريًا مشفّرًا للرمز فقط، ووقت إنشائه، وأي موظف استخدمه. ويُحذف السطر بعد 7 أيام وعند حذف الحساب. وتُسجَّل كل محاولة لإدخال رمز، دون الأرقام.

إذا فعّلت «اسمح لخدمة العملاء بقراءة احتياجاتي عندما أتواصل معهم»، تستطيع خدمة العملاء قراءة سطورك المحفوظة في «احتياجاتي» في طلب الدعم المفتوح الخاص بك أو في مكالمة أعطيت فيها رمزك (القسم 13). وإلا فلا يستطيع أحد من موظفينا قراءتها.

تفتح أيقونة المحادثة على الخريطة محادثة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، والتي تشغّلها CX Genie على chat.seeyousoon.se. لا تُفتح المحادثة إلا بعد موافقتك الصريحة في نافذة المحادثة (المادة 6.1 (أ) والمادة 49.1 (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)): تُطلَب الموافقة مرة واحدة لكل جهاز، وتُحفَظ على الجهاز في support_chat_consent_v1 ويمكن سحبها في أي وقت في التطبيق. وهي تعمل بصفة زائر: لا يرسل خادمنا أي بيانات حساب إليها، ولا تحفظ قواعد بياناتنا أي نسخة من المحادثة. يُعالَج ما تكتبه والصور التي ترسلها وعنوان IP الخاص بك على خوادم CX Genie في سنغافورة، وتُولَّد الردود بنماذج ذكاء اصطناعي من مزوّدين في الولايات المتحدة. لا يوجد لهذين البلدين قرار من الاتحاد الأوروبي بكفاية مستوى الحماية. لا تكتب في المحادثة أي بيانات حساسة، مثل الرقم الشخصي (personnummer) أو البيانات الصحية. تصدر الردود عن مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي، وتُحال المسائل المتعلقة بالمال والشكاوى إلى خدمة العملاء. يمكنك دائمًا سحب موافقتك في التطبيق أو الاتصال بنا هاتفيًا أو فتح تذكرة دعم في التطبيق بدلًا من ذلك.

تُشغّل Rinkel هاتف خدمة العملاء (010-555 88 85). إذا اتصلت بنا تحصل Rinkel على رقمك وأوقات المكالمة، كما هو الحال لدى أي مشغّل اتصالات. ويمكن لخدمة العملاء أن ترى ما إذا كان الرقم مرتبطًا بحساب، وعندئذ ترى اسمك وطلباتك المفتوحة؛ وتُحفظ بيانات المكالمة 30 يومًا دون رقمك. وإذا طلبت منا معاودة الاتصال بك («اتصل بي») يُرسَل رقمك إلى Rinkel، التي تصل المكالمة. ولا نستخدم التسجيل أو التفريغ النصي.

6. SeeYouSoon Club والتقييمات والإعلانات

SeeYouSoon Club

كل من لديه حساب عضو في النادي. عند إتمام حجز أو رحلة أو طلب، يمنحك ذلك نقاطًا، ونحفظ حينئذٍ القطاع، والشركة (وفي حالة سيارات الأجرة: السائق)، والمبلغ، والوقت. ونحفظ أيضًا مستواك، وأختامك لدى الشركات، وقسائمك، والعروض التي فتحتها بالنقاط. ولا ترى الشركات سوى الأعداد، ولا ترى أبدًا من لديه رمز.

نبحث تلقائيًا عن أنماط تدل على الغش أو التعامل الذاتي، مثل عمليات شراء كثيرة لدى الشركة نفسها أو نقاط كثيرة في حساب جديد، استنادًا إلى المصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و) من GDPR، مع الحق في الاعتراض بموجب المادة 21 من GDPR). ويقيّم شخص من الفريق كل حالة من هذا النوع قبل سحب النقاط. ولا نستخدم بياناتك في النادي أبدًا للإعلانات الموجّهة أو الأسعار المخصّصة. ومع مستوى أعلى قد تُقدَّم طلباتك لدى خدمة العملاء أولًا وفق شروط النادي. ويمكنك مغادرة النادي؛ وعندئذٍ لا تحصل على نقاط جديدة.

التقييمات

تُعرض التقييمات المكتوبة عن الصالونات والمطاعم للجميع مع اسمك الأول ودرجة التقييم والنص ورد الشركة. ويمكن للموظفين إخفاء التقييم المكتوب، وعندئذ تتلقى رسالة تتضمن السبب. وإذا حذفت حسابك يُزال النص؛ وتبقى درجة التقييم ضمن متوسط الشركة، دون اسمك.

الإعلانات

تُوسَم الإعلانات في التطبيق بصورة موحّدة بـ«إعلان» (مع بيان الشركة الدافعة وسبب عرض الإعلان) وتُختار بناءً على مكانك داخل التطبيق والمدينة التي اخترتها، لا بناءً على هويتك أبدًا. وتُعرَض المواضع المدفوعة (الموسومة بـ«إعلان») أولًا على الخريطة. ونحصي المشاهدات والنقرات لكل إعلان دون حفظ من شاهد أو نقر.

7. العناية

تجد قسم الرعاية ضمن «حسابي» في التطبيق. كل ما في قسم الرعاية اختياري، ولكل جزء موافقته الخاصة.

بطاقة «العناية والحالة الاجتماعية وأمنيات الحياة»

هنا يمكنك حفظ حالتك الاجتماعية وما إذا كنت تريد الاحتفال بعيد ميلادك، بعد أن تحدّد أنك موافق. وما تذكره عن حالك وشعورك من البيانات الصحية، ولا يُحفظ إلا إذا حدّدت أيضًا الموافقة المستقلة الخاصة به. وتُحفظ الإجابات مشفّرة في حسابك، لا في الهاتف.

لا يرى هذه الإجابات أحد سواك، في التطبيق وفي تصدير بياناتك: إذ يُضمَن تقنيًا وتنظيميًا عدم اطلاع أيٍّ من الموظفين على حقل الحال اليومية، ولا نستخدم الإجابات لأي غرض آخر أبدًا. وتُعرض أرقام 1177 Vårdguiden وMind Självmordslinjen (90101) و112 بصورة ظاهرة دائمًا في شاشة Omtanke بغض النظر عن إجابتك، ولا نُرسل أي شيء إلى أي جهة.

يؤدي الضغط على «احذف بياناتي» أو إلغاء تحديد الموافقة إلى حذف كل شيء فورًا. وإذا ألغيت تحديد الموافقة الخاصة بحالتك الصحية والنفسية، تُحذف تلك المعلومة وحدها.

«أرحّب بالتعرّف على شريك حياة»

لا يستطيع تفعيل هذا إلا من بلغ 18 عامًا على الأقل وأكّد عمره عبر BankID في التطبيق (دون حفظ رقمك الشخصي في ملف الحساب). وعند الضغط على المفتاح يعرض التطبيق أولًا نص الموافقة كاملًا، ولا يُحفظ شيء حتى تضغط «أوافق». ونحفظ وقت الموافقة وإصدارها، وإذا تغيّر النص نسألك من جديد. وتظهر حينئذٍ في قائمة فريق الرعاية باسمك الأول وعمرك.

يمكنك الإجابة عن: ما الذي تبحث عنه، والفئة العمرية، والمسافة المرغوبة (لا نقرأ موقعك أبدًا)، واللغة، والمقاطعة، والاهتمامات، والأطفال، والتدخين، وما إذا كان بإمكانك الانتقال للعيش في مكان آخر، ونص حر لا يتجاوز 300 حرف. قد تكشف الإجابات شيئًا عن حياتك الجنسية أو ميولك الجنسية، ولذلك نعاملها بوصفها بيانات حساسة. ولا تظهر الأسئلة المتعلقة بالمعتقد («ما مدى أهمية الدين بالنسبة لك؟» و«ديانتي») إلا بعد موافقة مستقلة: «أوافق بشكل منفصل على حفظ ديانتي (معلومة حساسة).» تُحفظ جميع الإجابات مشفّرة.

لا يرى الإجاباتِ إلا فريقُ الرعاية: الموظفون لدينا الذين أُعطوا دور «الرعاية». ولا يراها أبدًا مستخدمون آخرون أو سائقون أو شركات أو بقية الموظفين، ولا حتى المسؤولون الإداريون الأعلى لدينا. وفي كل مرة يعرض فيها أحدهم القائمة يُسجَّل ذلك لكل شخص مدرج فيها. ولا يرى الفريق رقمك أو بريدك الإلكتروني أو رحلاتك أو طلباتك.

يجوز للفريق أن يقترح تعارفًا بين شخصين قام كلاهما بتفعيل المفتاح. وعندئذٍ لا يرى كلٌّ منكما من الآخر إلا الاسم الأول والعمر والمقاطعة وملاحظة الفريق. ولا يُعرض الاسم الكامل للطرف الآخر ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني إلا بعد أن يوافق كلاكما، وتُسجَّل كل عملية عرض. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت، لكننا لا نستطيع استرجاع ما سبق أن رآه الطرف الآخر. ويمكنك أيضًا حظر الشخص أو اختيار «إبلاغ أو حظر»، فيصبح ذلك طلبًا لدى خدمة العملاء.

يظهر الاقتراح الجديد كإشعار في التطبيق، وإذا كانت الإشعارات مفعّلة لديك، كإشعار فوري محايد على شاشة القفل («لديك رسالة جديدة في SeeYouSoon») لا يكشف أبدًا أن الإشعار يخص Omtanke أو الشخص المعني. ولا يُرسَل أثناء وجود رحلة سيارة أجرة جارية حجزتها بنفسك، أو أثناء قيادتك سيارة أجرة، أو عندما تكون متصلًا بصفتك سائقًا في خدمة الشحن. ويمكنك إيقاف «أعلمني بالاقتراحات الجديدة».

إذا أوقفت المفتاح تختفي من القائمة وتُسحب الاقتراحات المفتوحة. وإذا تركت المفتاح متوقفًا لمدة 12 شهرًا تُحذف إجاباتك وبياناتك في Omtanke تلقائيًا بعد تذكير قبل ذلك بـ 30 يومًا. ويبقى «حذف إجاباتي» متاحًا حتى والمفتاح متوقف، ويزيل كل شيء فورًا: الإجابات والاقتراحات وحالات الحظر في الاتجاهين والإشعارات المتعلقة بالاقتراحات وسطور السجل التي تبيّن من قرأ إجاباتك أو رأى بيانات اتصال. ولا يبقى إلا رمز بلا اسم ولا رقم تعريف لكل شخصين يجب ألّا يُقترحا على بعضهما مرة أخرى. وإذا ألغيت تحديد الموافقة المتعلقة بالمعتقد تُحذف الإجابات المتعلقة بالمعتقد.

8. السائقون وشركات سيارات الأجرة

الطلب والمستندات

عندما تتقدّم بطلب لتصبح سائقًا في التطبيق نحفظ الطلب والمستندات التي تحمّلها: رخصة القيادة (الوجه والظهر)، ورخصة سائق التاكسي (taxiförarlegitimation)، وشهادتَي YKB وADR إن كانتا لديك، وفئات القيادة التي تحملها، وتواريخ انتهاء صلاحية المستندات. وتُحفَظ الملفات كما ترسلها، دون أن نزيل منها أي معلومات، في مساحة تخزين الملفات الخاصة والمخصّصة لدينا لدى Cloudflare والخاضعة للولاية القضائية للاتحاد الأوروبي (seeyousoon-kyc-eu). وتُظهر رخصة القيادة صورتك ورقمك الشخصي.

يراجع المستنداتِ موظفو سيارات الأجرة لدى SeeYouSoon. ويمكن أيضًا لموظفي تشغيل سيارات الأجرة فتحها، ويُسجَّل ذلك في كل مرة يفتح فيها أحد الموظفين ملفًا. وترى شركة سيارات الأجرة المستندات التي لديك وتواريخ انتهائها، ولكن لا ترى الملفات. ولا نطلب أبدًا مستخرجًا من سجل السوابق الجنائية (belastningsregistret).

صورة السائق

تُصغَّر صورتك ويزيل خادمنا بيانات الموقع وغيرها من المعلومات من الملف. يراجعها الفريق، ثم يراها العميل أثناء رحلة جارية. ولا ترى شركة سيارات الأجرة إلا ما إذا كانت لديك صورة معتمدة. تُحذف الصورة المرفوضة أو المستبدَلة فورًا، ويمكنك حذف صورتك بنفسك.

الموقع

عندما تكون متصلًا يرسل التطبيق موقعك كل 15 ثانية تقريبًا، وبوتيرة أعلى أثناء الرحلة. لا نحفظ إلا آخر موقع. ويُحذف عندما تنتقل إلى وضع عدم الاتصال أو تختار «GPS متوقف»، إلا ما دامت لديك رحلة جارية، كما يُحذف عند حذف الحساب.

عندما تثبت هويتك بـ BankID، في الطلب وعندما تصبح متصلًا، نحفظ متى حدث ذلك ولماذا، والاسم الذي أعطاه BankID (مشفّرًا)، وبصمة مفتاحية (hash) للرقم الشخصي، ولا نحفظ الرقم نفسه أبدًا. تتيح لنا البصمة أن نرى أنه الشخص نفسه في المرة القادمة، ويقارن الفريق الاسم برخصة القيادة. ويحصل BankID على عنوان IP الخاص بك عند بدء التحقق. تُحفظ آخر عمليتي تحقق ما دام الحساب موجودًا، وتُحذف الأقدم بعد 90 يومًا. وإذا أوقفك التطبيق، أو رأى الفريق اختلافًا، يراجع الأمرَ شخصٌ من الفريق؛ اكتب إلى خدمة العملاء في التطبيق.

يرى الموقعَ العميلُ أثناء الرحلة، ومن لديه رابط متابعة للرحلة، وموظفو سيارات الأجرة، ومالك شركة سيارات الأجرة، طالما أنك متصل. وعلى خريطة السيارات المتاحة وعلى الخريطة العامة للسائقين لا يظهر إلا مربع بحجم كيلومتر واحد تقريبًا، مع اسم الشركة والمدينة وفئة السيارة والتقييم وعدد الرحلات. وإذا فعّلت «عرض رقم اللوحة وملف السائق على الخريطة المباشرة» يرى الجميع، حتى من لم يسجّل الدخول، موقعك الدقيق واتجاهك، واسمك الأول والحرف الأول من اسم عائلتك، وعلامة السيارة التجارية وطرازها وسنة صنعها ورقم تسجيلها، وما كتبته في ملفك الشخصي. ولا يعرض الملف الشخصي العام للسائق موقعك إلا وأنت متصل وليست لديك رحلة جارية، ولا يعرضه أبدًا وأنت غير متصل.

مع «رحلات نحو المنزل فقط» يُحفظ عنوان منزلك في الهاتف فقط. ويتلقى خادمنا مربعًا تقريبيًا بحجم كيلومتر واحد تقريبًا، وفقط أثناء تفعيل هذا الوضع.

وقت العمل والراحة

نحفظ أوقات اتصالك بالإنترنت وانقطاعك عنه، وفترات استراحتك، والعمل الذي تضيفه بنفسك مع ملاحظة. ويُجري مساعد أوقات الراحة حساباته على ذلك. وهو لا يحلّ محل سجل أوقاتك. وتُسجَّل عمليات الحظر والرحلات المرفوضة مع الوقت والسبب (مثل «فترة راحة قصيرة جداً») مدة 12 شهرًا، ويمكن لشركة سيارات الأجرة ولموظفينا استخراج السجل باسمك، بما في ذلك في صورة ملف لجهة الرقابة.

ما تراه شركة سيارات الأجرة

ترى شركة سيارات الأجرة التي تقود لصالحها اسمك، وبريدك الإلكتروني، وآخر أربعة أرقام من رقمك (والرقم كاملًا إذا فتحه أحد في الشركة، ويُسجَّل ذلك)، ورقم رخصة القيادة، وحالة المراجعة وملاحظة المراجِع، والتقييم، وعدد الرحلات، والمدينة، وآخر مرة كنت فيها متصلًا، وحالة المستندات، والسيارة والتجهيزات، ورحلاتك الجارية. ويرى المالك أيضًا موقعك الدقيق عندما تكون متصلًا، ونوبات عملك خلال الأيام السبعة الأخيرة مع الملاحظات، ويتلقى إشعارًا عندما يقترب موعد انتهاء صلاحية أحد المستندات.

الإنذارات وغيرها

إذا ضغطت SOS يتصل الهاتف بالرقم 112 ويُرسَل الإنذار مع موقعك إلى موظفي سيارات الأجرة وإلى مالك شركة سيارات الأجرة. وفي حالة الإنذار الصامت لا يتصل بك أحد. أما في حالة الإنذار العادي الذي لم يتولَّه أحد، فيجوز لـ Rinkel الاتصال بك من رقم خدمة العملاء. وإذا كانت لديك جلسة Spotify Jam فلا يُحفظ رابطها إلا أثناء نوبة العمل، ونحفظ أنك أقررت بأن لديك اشتراك Spotify Premium. وبصفتك سائقًا يمكنك أن تختار فتح الملاحة في Google Maps أو Waze أو Apple Maps، فيحصل التطبيق المختار عندئذٍ على الوجهة.

الحساب الخاص بشركة سيارات الأجرة

بالنسبة إلى شركة سيارات الأجرة نحفظ اسم الشركة، ورقم تسجيلها (organisationsnummer)، وعنوانها، ومدينتها، وهاتفها، وتراخيصها، والمستندات المطلوبة: إثبات هوية مقدّم الطلب، وشهادة التسجيل، وشهادة F-skatt (F-skattsedel)، والترخيص، والتأمين. وتحمّل الشركة مستندات السيارات بنفسها، ويُسجَّل كل عرض لها. ويحتاج المالكون والمديرون إلى التحقق بخطوتين. وتُحفظ طلبات الحجز الهاتفية التي تُدخلها الشركة بنفسها مع اسم الراكب ورقمه، ويُحفظ الرقم مشفّرًا.

9. الشركات المنضمّة وموظفوها

عندما تتقدّم شركة بطلب

نحفظ اسم الشركة ورقم تسجيلها التجاري وعنوانها ومدينتها وهاتفها. وبالنسبة إلى التاجر الفردي يتكوّن رقم التسجيل التجاري من الرقم الشخصي: ولذلك يُخفى رقم التسجيل والعنوان على الصفحات العامة المفتوحة قبل تسجيل الدخول ويُعرضان بدلًا من ذلك للعملاء المسجّلين للدخول عند الدفع وفي تأكيد الطلب وعلى الإيصال وفق قانون العقود عن بُعد. ويجوز للتاجر الفردي الذي يعمل من المنزل تسجيل عنوان صندوق بريد أو عنوان c/o بوصفه عنوان النشاط. ويرفع مقدّم الطلب نسخة من وثيقة هويته والأوراق التي يتطلبها القطاع (المحفوظة في seeyousoon-kyc-eu تحت الولاية القضائية للاتحاد الأوروبي)، مثل شهادة التسجيل أو تسجيل منشأة الأغذية أو التأمين. ويراجعها الموظفون المختصون بالقطاع، وتُسجَّل كل مرة يفتح فيها أحدٌ ملفًا.

عندما يقوم الموظفون المصرح لهم في صالون أو مغسلة سيارات أو ورشة إصلاح سيارات أو شركة سيارات أجرة بإدخال حجز مباشر أو طلب عبر الهاتف، يمكنهم البحث ضمن عملاء شركتهم السابقين بالاسم أو رقم الهاتف (ثلاثة أحرف على الأقل، وبحد أقصى عشر نتائج) لتعبئة بيانات الاتصال أو المركبة أو الخدمة. لا يظهر عملاء أي شركة أخرى، ولا يُكشف أثناء البحث عن أي عناوين منزلية مشفرة أو رموز مداخل أو أرقام هوية شخصية أو بيانات «احتياجاتي»، وتُسجَّل كل عملية بحث في سجل الوصول لدينا.

موظفو الشركة في التطبيق ولوحة التحكم

يدعو المالك الموظفين عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول إلى حساب قائم. ونحفظ اسم الشخص ودوره كما يكتبهما المالك. ويرى الموظفون بيانات العملاء الخاصة بالحجوزات التي يتولون تنفيذها.

عندما نكون معالج البيانات

بالنسبة إلى بعض البيانات تكون الشركة هي المسؤول عن معالجة البيانات، ونحن لا نعالجها إلا نيابةً عن الشركة ووفقًا لتعليماتها ولـاتفاقية معالجة البيانات الشخصية الخاصة بنا. وإذا كانت لديك أسئلة عن تلك البيانات، فتوجّه أولًا إلى الشركة. ويشمل ذلك:

• Kassa & personal: نحفظ للموظفين الدور ورقم الموظف والجدول وتسجيل الدخول والخروج والاستراحات والتصحيحات مع أسبابها ونموذج الأجر والبقشيش وأساس الرواتب، الذي يستطيع المالك تنزيله إلى نظام الرواتب لديه. إذا شغّلت الشركة «Stämpla in nära arbetsplatsen» (تسجيل الدخول قرب مكان العمل) يسأل التطبيق عن موقع الهاتف عند تسجيل الدخول، ولا نحفظ إلا المسافة إلى مكان العمل مقرّبة إلى عشرات الأمتار، ولا نحفظ الإحداثيات أبدًا. وإلا فلا يسأل التطبيق عن الموقع. وإذا اشترطت الشركة ذلك فلا يمكنك تسجيل الدخول إلا قرب مكان العمل. يرى المالك والمديرون الأوقات والتصحيحات، وفي سجل التغييرات مبالغ الأجور والبقشيش. ويرى الزملاء من سجّل دخوله الآن.
• فندق الإطارات: لمن يخزّن عجلاته لدى مغسلة سيارات أو ورشة، نحفظ رقم لوحة التسجيل، والإطارات، والجنوط، ومكان التخزين، ومحضر الفحص مع عمق النقشة والأضرار، والصور، واتفاقية التخزين. وإذا لم تكن مستخدمًا للتطبيق نحفظ اسمك الأول.
• حسابات الشركات (الرحلات والشحن): عندما تفتح شركة عميلة حساب شركات (بعد موافقتها مسبقًا على اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا)، نعالج قائمة موظفيها وصلاحياتهم ومراكز التكلفة والتقارير الشهرية بصفتنا معالج بيانات لحساب الشركة العميلة. أما فيما يخص تنفيذ النقل ذاته ومتطلبات المرور أو المحاسبة، فإن كلًا من الشركة العميلة وSeeYouSoon وشركة النقل المنفِّذة مسؤول مستقل عن معالجة البيانات.
• إذا كنت موظفًا وحذفت حسابك بنفسك: يُزال الربط بحسابك وبيانات الاتصال الخاصة بك، لكن صاحب العمل يحتفظ ببياناته المتعلقة بالوقت والأجور (الاسم ورقم التوظيف والساعات)، التي يُلزم القانونُ صاحبَ العمل بحفظها (المادة 17.3 (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، و«arbetstidslagen» (قانون ساعات العمل)، و«bokföringslagen» (قانون المحاسبة)).
• العملاء الذين تُدخلهم الشركة بنفسها: يمكن لصالون أو ورشة حجز موعد لعميل ليس لديه حساب. نحفظ الاسم الأول والملاحظة والرقم، ويُحذف الرقم بعد 30 يومًا من الزيارة. ويمكن للورش أيضًا حفظ بطاقات بيانات السيارات.

يحصل موردو الإطارات الذين يبيعون للورش على بيانات الورشة، أما فيما يخص سيارة أحد العملاء فلا يحصلون إلا على رقم التسجيل.

عند موافقة الشركة على الشروط

عندما توافق شركة على شروط الشركاء واتفاقية معالجة البيانات الشخصية، في طلب الانضمام أو لاحقًا في التطبيق أو في لوحة التحكم، نحفظ الحساب والدور المعنيَّين، والمستندات وإصدارها، والوقت، والمكان الذي جرت فيه الموافقة، وتجزئةً مُفتاحية (keyed hash) لعنوان الشبكة (وليس عنوان IP نفسه أبدًا). وهذا هو الدليل على العقد (المادة 6.1 (ب) و(و)). ويُحفظ السجل دليلًا على العقد حتى لو حُذف الحساب؛ وعندئذ تُزال التجزئة المُفتاحية.

10. الموقع الإلكتروني ولوحة التحكم ومراسلتك لنا بالبريد الإلكتروني

الموقع الإلكتروني

لا يحمّل الموقع الإلكتروني seeyousoon.se أي شيء من شركات أخرى: الخطوط مستضافة لدينا، ويجلب خادمنا بيانات الطقس دون بياناتك. وتشغّل Cloudflare الموقع الإلكتروني وترى عنوان IP الخاص بك عند زيارتك له. ويرد وصف التخزين الضروري واختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط في القسم 20.

يحفظ نموذج الاتصال اسمك وبريدك الإلكتروني ورقمك إن أدخلته والموضوع والرسالة. ويُحفظ الاسم والبريد الإلكتروني والرقم والرسالة مشفّرة. تقرأ خدمة العملاء الرسالة وترى آخر أربعة أرقام من رقمك. ويحفظ النموذجان «كن سائقًا» و«كن شريكًا» الاسم والبريد الإلكتروني والرقم، وبالنسبة إلى الشركات الاسم ورقم التسجيل (Org.nr) والمدينة، وما تكتبه عن السيارة والأوقات. ولا نستخدمها إلا للتواصل معك بشأن طلبك. ولا نستخدم عنوان IP الخاص بك في النماذج إلا في صورة قيمة تحقّق لمنع إساءة الاستخدام، ولا نحفظه.

لوحة التحكم

يستخدم موظفونا والشركات لوحة التحكم على admin.seeyousoon.se. وهي تحمّل الخطوط من Google Fonts، لذا ترى Google عنوان IP الخاص بك، وتحمّل الخرائط من CARTO. وإذا سجّلت الدخول بكلمة مرور يتذكّر المتصفح عنوان بريدك الإلكتروني للمرة القادمة.

عندما تراسلنا بالبريد الإلكتروني

ليست لدينا وظيفة لتقديم طلبات التوظيف. وإذا راسلتنا بالبريد الإلكتروني، مثل طلب توظيف تلقائي إلى [email protected]، نستخدم ما ترسله للرد عليك ومعالجة الطلب. وتُستقبل الرسائل في بريدنا الإلكتروني، ونحذفها في موعد أقصاه 6 أشهر بعد إغلاق الطلب (مدتنا الافتراضية). وإذا أردت أن نحذف رسالتك قبل ذلك فأخبرنا بذلك.

11. الغرض والأساس القانوني

لا يجوز لنا معالجة البيانات الشخصية إلا عندما يمنحنا القانون الحق في ذلك. ويبيّن الجدول ما نستند إليه لكل غرض.

الأغراض والأساس القانوني

الغرض	الأساس القانوني
الحساب، وتسجيل الدخول، والحجوزات، والأسعار، والتوسط لدى شركات سيارات الأجرة والسائقين والشركات، والإيصالات، وخدمة العملاء المتعلقة بحجزك، وتأكيد رقمك	الأساس القانونيالعقد (المادة 6.1 (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)): هو ضروري لتقديم الخدمة التي طلبتها.
SeeYouSoon Club	الأساس القانونيتنفيذ العقد (المادة 6.1 (ب) من GDPR) للعضوية والنقاط والمكافآت وفق شروط النادي؛ والمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و) من GDPR، مع حق الاعتراض وفق المادة 21) لفحوصات منع التلاعب والتعامل الذاتي.
شارة اختيارية «هوية موثَّقة» عبر BankID	الأساس القانونيموافقة عبر خانة غير محددة مسبقًا (المادة 6.1 (أ) من GDPR والفصل 3، المادة 10 من قانون حماية البيانات السويدي). ويمكن إلغاء الربط في أي وقت من الملف الشخصي.
مسح الغرفة بالذكاء الاصطناعي	الأساس القانونيالعقد (المادة 6.1 (ب)): إعداد طلب النقل الخاص بك عندما تختار بنفسك التصوير.
السلامة: رمز البدء، وعمليات التحقق أثناء الرحلة، وSOS، والبلاغات، وعمليات الحظر، وسلسلة الإنذار، والرسائل النصية إلى جهات اتصال السلامة	الأساس القانونيالمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و)): أن تكون الرحلات آمنة للعملاء والسائقين. وعند وجود خطر على حياة أحد أو صحته، المادة 6.1 (د) أيضًا.
مراجعة السائقين والشركات	الأساس القانونيالعقد (المادة 6.1 (ب)) والالتزام القانوني (المادة 6.1 (ج)، «taxitrafiklagen» (قانون حركة سيارات الأجرة)).
قيود فترات الراحة (vilotid) وسجل الرحلات المرفوضة	الأساس القانونيالمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و)): أن يستريح السائقون كما تقتضي القواعد، وأن يمكن إثبات ذلك للجهة الرقابية.
صورة السائق، وموقع السائق، وخريطة السائقين العامة على هيئة مربع تقريبي	الأساس القانونيالمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و)): أن يتعرف العميل على السيارة والسائق الصحيحين وأن يرى السيارات المتاحة.
الموقع الدقيق ورقم التسجيل على الخريطة العامة، والصورة الشخصية في دليل الحرفيين	الأساس القانونيالموافقة (المادة 6.1 (أ)): فقط عندما تفعّله بنفسك، ويمكنك إيقافه متى شئت.
ترجمة المحادثة	الأساس القانونيالمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و)): أن يفهم كلٌّ منكما الآخر.
محادثة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي (CX Genie)	الأساس القانونيالموافقة (المادة 6.1 (أ)) والموافقة الصريحة على النقل إلى سنغافورة والولايات المتحدة عند موافقتك على المحادثة في نافذة المحادثة (المادة 49.1 (أ)). تُطلَب الموافقة مرة واحدة لكل جهاز (support_chat_consent_v1) ويمكن سحبها في أي وقت في التطبيق.
إشعار «رحلات الشهر»	الأساس القانونيالموافقة (المادة 6.1 (أ)): فقط إذا حدّدت خانة «مزايا وتحديثات محلية».
احتياجات إمكانية الوصول	الأساس القانونيالموافقة الصريحة (المادة 9.2 (أ)).
«احتياجاتي»: حفظ السطور، ومشاركتها مع حجز، وقراءة المناوبة لبطاقة الطوارئ، وقراءة خدمة العملاء لها في طلب الدعم الخاص بك أو في مكالمتك	الأساس القانونيالموافقة الصريحة (المادتان 9.2 (أ) و6.1 (أ))، موافقة لكل غرض (القسم 13).
«لا أشعر أنني بخير» أثناء رحلة سيارة الأجرة	الأساس القانونيالعقد (المادة 6.1 (ب)): أن يفعل السائق ما تطلبه أثناء الرحلة. ولا نحفظ إلا ما طلبته، دون أي كلمات عن الصحة.
قائمة من قرأ سطورك في «احتياجاتي»	الأساس القانونيالالتزام القانوني والمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (ج) و(و)): أن نستطيع أن نبيّن لك من اطّلع على سطورك. ولا تحتوي القائمة أبدًا على السطور.
الرعاية: الحال والشعور، وشريك الحياة، والمعتقد	الأساس القانونيالموافقة (المادة 6.1 (أ)) والموافقة الصريحة (المادة 9.2 (أ))، موافقة منفصلة لكل جزء.
المحاسبة	الأساس القانونيالالتزام القانوني (المادة 6.1 (ج)، «bokföringslagen» (قانون المحاسبة)).
عمليات الشراء المتراجَع عنها: استلام إشعار التراجع وإرسال إيصال	الأساس القانونيالالتزام القانوني (المادة 6.1 (ج)، «distansavtalslagen» (قانون عقود البيع عن بُعد)، الفصل 2، المادتان 10 a–10 b).
البلاغات عن المحتوى والقرارات بشأنها	الأساس القانونيالالتزام القانوني (المادة 6.1 (ج)، والمادتان 16–17 من قانون DSA) والمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و)): لتلقّي البلاغات ودراستها وتعليل القرارات. والحظر في محادثة: العقد (المادة 6.1 (ب)).
رمز خدمة العملاء	الأساس القانونيالمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و)): أن نعرف مع من نتحدث قبل أن نقرأ أي شيء عنك.
الأمان، والسجلات، والحماية من الغش وإساءة الاستخدام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإحصاءات دون أسماء	الأساس القانونيالمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و)): الحفاظ على أمان الخدمة وحسن عملها.
نموذج الاتصال، وطلبات إبداء الاهتمام، والرسائل الإلكترونية الموجّهة إلينا	الأساس القانونيالمصلحة المشروعة (المادة 6.1 (و)): الرد عليك. وبالنسبة إلى طلبات التسجيل، أيضًا اتخاذ إجراءات قبل إبرام عقد (المادة 6.1 (ب)).
Kassa & personal (الصندوق والموظفون)، وفندق الإطارات، وحسابات الشركات	الأساس القانونيتحدد الشركة الأساس بصفتها المسؤول عن معالجة البيانات؛ ونحن معالج البيانات بموجب اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا.
البيانات المقدَّمة إلى السلطات	الأساس القانونيالالتزام القانوني (المادة 6.1 (ج))، عندما يقتضي القانون ذلك.

عندما نستند إلى المصلحة المشروعة نكون قد وازنّا بين مصلحتنا ومصلحتك، ويمكنك الاعتراض (القسم 19). وعندما نستند إلى الموافقة يمكنك سحبها متى شئت؛ ولا يؤثر ذلك في ما قمنا به قبل السحب.

12. البيانات الحساسة

البيانات المتعلقة بالصحة والدين والحياة الجنسية محمية حماية خاصة (المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). ولا نعالجها إلا على النحو التالي:

احتياجات إمكانية الوصول

في رحلة سيارة الأجرة يمكنك تحديد كرسي متحرك قابل للطي، أو مشّاية بعجلات (rullator)، أو «كلب إرشاد أو مساعدة (مجانًا)»، أو وقت إضافي، أو التواصل عبر المحادثة فقط، أو المساعدة حتى الباب. يعرض التطبيق عند هذه الخيارات بدقة من يحق له رؤيتها ومدة حفظها، وبتحديدها تمنح موافقتك الصريحة (المادة 9.2 (أ) من GDPR). ويمكنك عدم تحديدها وتُحجز الرحلة مع ذلك. لا يرى هذه الاحتياجات سوى السائقين الذين تُعرض عليهم الرحلة قبل إسنادها، والسائق المُسنَدة إليه الرحلة أثناء سريانها، وإدارة التشغيل لدى شركة التاكسي حصرًا عند الإسناد اليدوي أو المساعَد، وموظفي خدمة العملاء أو التاكسي المصرَّح لهم خلال 24 ساعة عند وجود تذكرة مفتوحة تخص الرحلة. ولا تظهر أبدًا في رابط المتابعة أو الإيصال. ويمكن أيضًا اختيار الكرسي المتحرك ضمن الأمتعة ويُعامل بالطريقة نفسها. تُحفَظ الاحتياجات لمدة أقصاها 24 ساعة بعد انتهاء الرحلة أو إلغائها ثم تُحذف تلقائيًا. وإذا أردت حذفها في وقت أبكر، فاكتب إلينا.

احتياجاتي

قد تكون السطور وبطاقة الطوارئ في «احتياجاتي» بيانات صحية. ويبيّن القسم 13 كيف نعالجها.

الرعاية

ما تذكره عن حالك وشعورك من البيانات الصحية. وقد تكشف الإجابات في «أرحّب بالتعرّف على شريك حياة» شيئًا عن حياتك الجنسية أو ميولك الجنسية، أما الإجابات المتعلقة بالمعتقد فهي بيانات عن الدين. ولكل جزء موافقته الصريحة الخاصة، ويبيّن القسم 7 من يرى ماذا، وكيف تسحب موافقتك، وكيف تحذف البيانات.

ما تكتبه بنفسك

يسأل التطبيق عن الحساسية أو الطلبات الخاصة عند طلب الطعام أو حجز طاولة. وفي حجز الطاولة النشط يمكنك في أي وقت الضغط على «إزالة ملاحظة الحساسية / إيقاف المشاركة» لحذف الملاحظة فورًا دون إلغاء الطاولة. وإذا كتبت شيئًا عن صحتك في طلب أو محادثة أو تذكرة دعم أو حقل نص حر، فإنه يُحفَظ مع الطلب أو الرسالة ويُعرَض للمستلم؛ وتُحذَف ملاحظات طلبات الطعام والمتاجر بعد 30 يومًا ما لم تكن هناك شكوى أو منازعة مفتوحة قائمة. اكتب فقط ما يلزم. وقد تُظهر الصور في «امسح الغرفة بالذكاء الاصطناعي» عرضًا ما يكشف شيئًا عنك؛ وهي لا تُحفَظ أبدًا.

تُختار مقاعد الأطفال بحسب النوع، ولا نسأل أبدًا عن عمر الطفل أو وزنه.

13. احتياجاتي

«احتياجاتي» موجودة في «حسابي» داخل التطبيق، وهي متاحة للجميع، وكل ما فيها اختياري. يمكنك أن تكتب فيها ما يجب أن يفعله من يساعدك، مثل «اسأل قبل أن تفتح النافذة» أو ألا يحتوي الطعام على مكسّرات، حتى يعرف من يساعدك ما تريد. هذه ليست رعاية صحية ولا تغني عن نصيحة العاملين في الرعاية الصحية. عند الخطر على الحياة: اتصل بـ112. للاستشارة الطبية: 1177.

ما الذي نحفظه

• سطورك لكل خدمة، وملاحظة قصيرة بكلماتك أنت (حتى 140 حرفًا)، إذا اخترت «احفظ احتياجاتي في حسابي». تقول السطور ما الذي يجب فعله، لا لماذا. وما تختاره عن صحتك في الدليل، مثل الربو، يبقى في هاتفك ولا يُرسَل إلينا أبدًا.
• نسخة مرفقة بالحجز حين تشارك السطور مع ذلك الحجز بعينه. ويمكنك أيضًا أن تشارك لحجز واحد دون أن تحفظ شيئًا في حسابك.
• بطاقة الطوارئ، إن كتبتها: نصك أنت، وجهة اتصال واحدة تختارها من جهات الاتصال الموثوقة لديك.
• موافقاتك، مع وقتها وإصدارها.
• من قرأها: حين يفتح سائق أو شركة سطورك، وحين تقرؤها خدمة العملاء في طلب الدعم الخاص بك أو في مكالمة أعطيت فيها رمزك، وحين يقرأ فريق المناوبة بطاقة الطوارئ، نحفظ من قرأ ومتى ولأي حجز أو طلب دعم أو إنذار، أو أنها كانت في مكالمة، ولا نحفظ السطور نفسها. وترى القائمة تحت «من اطّلع على احتياجاتي».
• إن حدث شيء أثناء رحلة سيارة الأجرة: إذا ضغطت «لا أشعر أنني بخير» وطلبت من السائق التوقف أو إغلاق النوافذ، فلا نحفظ إلا ما طلبته، دون أي كلمات عن الصحة. وإذا اخترت «اتصل بـ112» هناك، يتصل هاتفك بـ112، ونحفظ إنذارًا (SOS) يتعلق بالصحة، دون ملاحظة.

لماذا وبأي حق

قد تكون السطور وبطاقة الطوارئ بيانات صحية. ولا نعالجها إلا بموافقتك الصريحة (المادة 9.2 (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))، موافقة مستقلة لكل غرض. ولا يكون أي خيار محدَّدًا مسبقًا، وتسحب الموافقة بالسهولة نفسها التي منحتها بها:

• احفظ احتياجاتي في حسابي: تُحفظ السطور والملاحظات وبطاقة الطوارئ إلى أن تحذفها.
• المشاركة مع حجز: في كل مرة تفعّل فيها المشاركة لحجز. وإذا اخترت «اقتراح المشاركة» لخدمة ما فإنك توافق مرة واحدة لتلك الخدمة، بنص خاص بها. وعندها تكون المشاركة مفعّلة مسبقًا حين تحجز، ويمكنك إيقافها في كل حجز.
• اسمح للمناوبة بقراءة بطاقة الطوارئ إذا أطلقتُ إنذارًا: أثناء إنذارك أنت فقط.
• اسمح لخدمة العملاء بقراءة احتياجاتي عندما أتواصل معهم: غير مفعّلة في البداية، وفي طلب الدعم الخاص بك فقط وما دام مفتوحًا، أو في مكالمة أعطيت فيها رمزك (انظر أدناه). ويظهر هذا الخيار بعد أن تحفظ احتياجاتك في حسابك.

تحجز بالسعر نفسه وبالأولوية نفسها دون أن تشارك شيئًا، وتساعدك خدمة العملاء بالقدر نفسه دون موافقتك. ولا نستخدم احتياجاتك أبدًا للأسعار أو الترتيب أو الإعلانات أو التوصيات أو الإحصاءات.

من يرى ماذا ومتى

لا يرى أحد شيئًا قبل أن يقبل حجزك، ولا حتى أن لديك رغبات. وبعد القبول يرى سطور خدمته فقط، لذلك الحجز فقط وطوال تنفيذه، ويستطيع أن يجيب مثلًا «لقد قرأت». وتظهر السطور بلغة تطبيقه والأصل السويدي تحتها. أما كلماتك أنت فتظهر كما كتبتها تمامًا ولا تُترجم أبدًا. لا نطلب تشخيصك أبدًا، لكن إذا كتبت شيئًا عن صحتك بكلماتك فسيراه من قبل الحجز. و«احتياجاتي» لصاحب الحساب: الرحلة التي تحجزها لشخص آخر لا تستقبل سطورك. ولا يجوز لأحد أن يرفضك بسبب احتياجاتك.

من يرى سطورك

الخدمة	من يراها ومتى
تاكسي	من يراها ومتىالسائق الذي يقود الرحلة، من لحظة قبوله لها حتى نهايتها. ولا يراها أبدًا السائقون الذين تُعرض عليهم الرحلة فحسب، ولا شركة سيارات الأجرة، ولا موظفو SeeYouSoon.
الطعام	من يراها ومتىالأشخاص التابعون للمطعم نفسه المعنيّون بطلبك (المالك والمديرون والموظفون)، من لحظة قبول المطعم للطلب حتى استلامه أو توصيله.
البقالة والمتاجر الليلية	من يراها ومتىالأشخاص التابعون للمتجر نفسه المعنيّون بطلبك، على النحو نفسه كما في الطعام.
المندوب (التوصيل إلى المنزل)	من يراها ومتىلا يرى المندوب الذي قبل التوصيل إلا السطور التي تشاركها معه («مشاركة مع المندوب»، مثل أنك تحتاج إلى وقت لتفتح الباب)، وذلك حتى تسليم السلع. ولا يرى المندوب أبدًا سطور المطبخ، ولا يرى المطبخ أبدًا سطور المندوب.
التجميل	من يراها ومتىمالك الصالون والمصفّف الذي يتولى موعدك، من لحظة الحجز (فهو مؤكد مباشرةً، وأحيانًا قبل الموعد بعدة أيام، مثلًا لإجراء اختبار الحساسية) حتى انتهاء الزيارة.
التنظيف	من يراها ومتىعامل التنظيف المسمّى للزيارة فقط، من لحظة إسناد الزيارة إليه حتى إنجازها (في موعد أقصاه 12 ساعة بعد وقت الانتهاء). ولا تظهر أبدًا في قائمة المهام غير المُسندة ولا في قوائم الشركة. وفي الاشتراك تُشارَك السطور مع كل زيارة إلى أن ينتهي الاشتراك أو تنتهي موافقتك، وتؤكدها مرة كل عام.
الحرفيون	من يراها ومتىالشركة التي توافق على عرض سعرها (المالك والمديرون ومن يتولى العمل من الفريق)، من لحظة الموافقة حتى يُعتمد العمل أو يُلغى أو يُسجَّل عدم الحضور. ولا تظهر أبدًا في طلب عرض السعر ولا في عروض الأسعار.
ورشة السيارات	من يراها ومتىمالك الورشة ومديروها وميكانيكيوها، من لحظة الحجز حتى استلام السيارة. ولا يراها سائق السحب أبدًا.
غسيل السيارات	من يراها ومتىمالك مغسلة السيارات وعامل الغسيل الذي يتولى غسيل سيارتك، ما دام الغسيل محجوزًا أو جاريًا.
نقل الأثاث	من يراها ومتىمالك شركة نقل الأثاث ومشرف عملية النقل، من لحظة موافقتك على عرض سعر الشركة حتى انتهاء النقل. ولا تظهر أبدًا في طلب عرض السعر ولا للشركات الأخرى.
الفعاليات	من يراها ومتىلا يرى المنظِّم أبدًا مَن هم، بل يرى فقط عدد الحجوزات التي تشترك في كل سطر، ويُحتسب ذلك قبل الفعالية بيومين، وفقط إذا حجز خمسة ضيوف على الأقل.
نزهة الكلاب	من يراها ومتىمُنزِّه الكلاب المسؤول عن النزهة فقط، ما دامت النزهة محجوزة أو جارية. ولا تتأثر الملاحظات الخاصة بالكلب.

في جميع الخدمات تُحذف نسخة سطورك بعد 24 ساعة من إنجاز المهمة. أما فندق الإطارات والشحن والتسوق فلا تستقبل سطورك.

يجيب المطعم والمتجر «مفهوم – يمكننا ترتيب ذلك» أو «لا يمكننا ضمان ذلك»، وبعد «لا يمكننا ضمان ذلك» يمكنك الإلغاء دون تكلفة ما دام الطلب لم يغادر المطعم أو المتجر. وإذا ألغى السائق أو الشركة بعد وقت قصير من رؤية سطورك، يراجع ذلك شخص لدينا.

احتياجات إمكانية الوصول في سيارة الأجرة، أي ما تحدّده تحت «إمكانية الوصول» حين تحجز رحلة، ليست جزءًا من «احتياجاتي». يراها السائقون الذين يُعرض عليهم المشوار من البداية، لأنها تحدد أي سيارة تستطيع أن تقلّك، ويصفها القسم 12.

خدمة العملاء وفريق المناوبة

لا يقرأ موظفونا أبدًا النسخ المرفقة بحجوزاتك. ولا يحق لخدمة العملاء قراءة سطورك المحفوظة وكلماتك أنت إلا إذا فعّلت «اسمح لخدمة العملاء بقراءة احتياجاتي عندما أتواصل معهم»، وفي طلب الدعم الخاص بك فقط وما دام مفتوحًا، أو في مكالمة أعطيت فيها رمزك (وعندها لا يقرأ إلا من استلم الرمز، ولمدة 30 دقيقة على الأكثر)، وبعد أن يكتب من يساعدك سبب القراءة. ولا تشمل القراءة بطاقة الطوارئ أبدًا. وتُسجَّل كل قراءة، وتراها تحت «من اطّلع على احتياجاتي» على أنها قراءة من خدمة عملاء SeeYouSoon في طلب دعم أو عبر الهاتف. وإذا أوقفت هذا الخيار فلن تستطيع خدمة العملاء القراءة بعد ذلك، ولا حتى في طلب دعم مفتوح من قبل.

لا يقرأ فريق المناوبة إلا بطاقة الطوارئ، وفقط حين تُطلق أنت إنذارًا في التطبيق (SOS)، وما دام الإنذار مفتوحًا، وفقط إذا فعّلت «اسمح للمناوبة بقراءة بطاقة الطوارئ إذا أطلقتُ إنذارًا». وتُسجَّل كل قراءة وتظهر لك. والمناوبة لا تغني عن 112.

أين لا تذهب احتياجاتك أبدًا

في الإشعارات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإيصالات والمطبوعات ورابط المتابعة والمحادثة والإعلانات والإحصاءات. ولا تُحفظ في هاتفك أيضًا: يحتفظ بها التطبيق ما دمت تستخدمه فقط، وينساها عند تسجيل الخروج. وحين يتلقى السائق سطرًا عن الضباب من SMHI، يسأل خادمنا عن أقرب بلدة، فلا يحصل SMHI أبدًا على موقعك.

المدة

• في حسابك: السطور والملاحظات وبطاقة الطوارئ إلى أن تحذفها، أو توقف «احفظ احتياجاتي في حسابي»، أو تحذف حسابك. نسألك مرة كل عام هل ما زالت صحيحة. وإن لم تُجب خلال 30 يومًا تتوقف اقتراحات المشاركة مؤقتًا، ولا يُحذف شيء دون أن نسألك.
• النسخة المرفقة بالحجز: 24 ساعة بعد اكتمال الحجز، أو فورًا حين تضغط «إيقاف العرض».
• ما تكتبه في طلب من مطعم أو متجر، مثل الرسالة إلى المطبخ والتعليمات عند الباب: 30 يومًا بعد اكتمال الطلب (ويُحتفَظ به لفترة أطول فقط طالما أن هناك نزاعًا مفتوحًا قائمًا)، حتى إن لم تشارك شيئًا. وفي حجز الطاولة النشط يحذف زر «إزالة ملاحظة الحساسية / إيقاف المشاركة» ملاحظتك فورًا دون إلغاء الطاولة.
• «لا أشعر أنني بخير»: 24 ساعة بعد الرحلة. أما الإنذار فيُحفظ مثل تقارير الحوادث الأخرى (القسم 17).
• قائمة من قرأها: 12 شهرًا (مدتنا الافتراضية)، حتى عندما تحذف حسابك. ولا تحتوي أبدًا على السطور. وينطبق الأمر نفسه على السبب الذي يذكره موظفونا لقراءةٍ ما ولمراجعةِ إلغاءِ حجز.
• النسخ الاحتياطية: كما في القسم 17. والسطور مشفّرة فيها أيضًا.

خياراتك

تغيّر سطورك متى شئت، ولحجز واحد أيضًا. ومع «إيقاف المشاركة مؤقتاً» لا تُفعَّل المشاركة من تلقاء نفسها حين تحجز. و«حذف كل شيء» يحذف كل شيء فورًا، بلمسة واحدة وتأكيد، بما في ذلك النسخ المرفقة بالحجوزات الجارية وموافقتك لخدمة العملاء وللمناوبة. و«نزّل كل بياناتي» (القسم 19) يعطيك سطورك وبطاقة الطوارئ والمشاركات وقائمة من قرأها. ويمكنك دائمًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية السويدية (IMY).

المصادر

سطر الضباب على شاشة السائق: بيانات SMHI المفتوحة، بترخيص Creative Commons نَسب المُصنَّف 4.0 SE. مسببات الحساسية في الطعام: معلومات المطعم نفسه، ويعرضها التطبيق بعبارة «حسب المطعم».

14. القرارات الآلية

تُتخذ بعض القرارات بواسطة خادمنا دون أن يشارك فيها إنسان في اللحظة نفسها. ويمكنك دائمًا أن تطلب أن يراجع شخص من الفريق القرار، ويشرحه لك، ويغيّره إذا كان خاطئًا. وإذا بُني القرار على بيانات خاطئة، مثل وقت عمل غير صحيح، يصحّح هذا الشخص البيانات. أما القاعدة التي ينص عليها القانون، مثل وقت الراحة، فلا يستطيع أحد منح استثناء منها. اكتب إلى خدمة العملاء في التطبيق (إن كنت سائقًا: «اطلب إعادة النظر») أو إلى [email protected].

• من يقود الرحلة: يُسند الخادم كل رحلة إلى سائق دون أن يسأل السائق أولًا. ويختار من بين السائقين المعتمَدين، المتصلين بالشبكة، الذين لديهم موقع حديث ومستندات سارية، ولديهم سيارة من الفئة الصحيحة، وهم قريبون بما يكفي، ولم يحظروك ولم تحظرهم. ويستند الترتيب إلى الرحلات الموعودة مسبقًا، ووضع «mot hemmet» (نحو المنزل)، وأبكر موعد ممكن للالتقاط، وأقل قدر من القيادة دون ركاب. ويمكن أيضًا ضبط لوحة التحكم بحيث يؤثر تقييم السائق في الترتيب.
• الراحة ووقت القيادة: إذا لم يسترح السائق بما يكفي أو قاد لمدة طويلة جدًا، فلا يستطيع أن يصبح متصلًا ولا أن يحصل على رحلات أو يقبلها، ويحوّله الخادم إلى غير متصل عند انتهاء وقت القيادة. ولا يستطيع أحد من موظفينا منح استثناء من هذا القيد، لأنه يتبع قواعد وقت الراحة. وإذا كان وقت عمل مسجَّل في التطبيق خاطئًا، يمكن للسائق طلب إعادة النظر، ويصحّح شخص من الفريق تلك البيانات. ويتلقى السائق ردًّا يتضمن السبب.
• المستندات المنتهية الصلاحية: لا يستطيع السائق الاتصال بالشبكة أو قبول الرحلات ما دام أحد المستندات المطلوبة منتهي الصلاحية.
• السعر: يحتسب الخادم السعر الثابت على أساس المسار والتعرفة. وتراه قبل أن تحجز.
• النادي: تُحتسب النقاط والمستوى وموعد انتهاء صلاحية النقاط تلقائيًا. ويُشار تلقائيًا إلى مؤشرات الغش، لكن شخصًا هو من يقرر ما إذا كان يجب تغيير شيء.

لا تُختار الإعلانات والعروض بحسب هويتك.

15. من يتلقى البيانات

لا نبيع بياناتك أبدًا. ويجوز للجهات التالية الاطلاع عليها، كلٌّ منها على ما هو مذكور فقط. موردو التشغيل والتقنية لدينا هم في الأصل معالجو بيانات: يعالجون البيانات لحسابنا ولا يجوز لهم استخدامها لأغراضهم الخاصة. أما من يستعينون بموردين خاصين بهم، أي معالجين فرعيين، فنذكرهم حيث نعلم بذلك.

متلقو البيانات الشخصية

الجهة المتلقية	ما يحصلون عليه	السبب	البلد
شركة سيارات الأجرة التي تنفّذ الرحلة	ما يحصلون عليهالرحلات الجارية مع العناوين والسعر، والطلبات والشكاوى مع اسمك الأول، والتقييمات المنخفضة دون أسماء، والإنذارات والبلاغات. بالنسبة إلى السائقين: انظر القسم 8.	السببتنفيذ الرحلة والوفاء بالتزاماتها بصفتها شركة سيارات أجرة	البلدالسويد
السائق	ما يحصلون عليهاسمك، وعناوين الرحلة، واختياراتك، والمحادثة، وموقعك أثناء توجّه السيارة إليك؛ وبعد ذلك اسمك الأول والعناوين في السجل	السببتنفيذ الرحلة	البلدالسويد
الشركات المنضمّة وموظفوها	ما يحصلون عليهاسمك، ورقمك كاملًا، وما يتطلبه الحجز (انظر القسم 4)	السببتقديم الخدمة	البلدالسويد
السائق أو الشركة التي قبلت حجزك، حين تشارك «احتياجاتي»	ما يحصلون عليهسطور خدمتهم وكلماتك أنت، لذلك الحجز وطوال مدة تنفيذه	السببموافقتك الصريحة (القسم 13)	البلدالسويد
المسؤول الإداري لحساب الشركة	ما يحصلون عليهرحلاتك على الحساب دون العناوين	السببتكاليف الشركة	البلدالسويد
الشخص الآخر في تعارف ضمن «العناية»	ما يحصلون عليهالاسم الأول، والعمر، والمقاطعة؛ وعندما يوافق كلاكما، الاسم الكامل والرقم والبريد الإلكتروني	السببموافقتك	البلد—
جهات اتصال الأمان الخاصة بك ومن لديه رابط المتابعة	ما يحصلون عليهاسمك الأول، والسائق، والسيارة، وموقع السيارة أثناء الرحلة	السببالأمان، بحسب اختيارك	البلد—
كل من يستخدم التطبيق أو الموقع الإلكتروني	ما يحصلون عليهالتقييمات مع الاسم الأول، وخريطة السائقين، والملفات التعريفية للحرفيين، والأسئلة	السببانظر القسمين 6 و8	البلد—
Cloudflare, Inc.	ما يحصلون عليهكل ما يُخزَّن: التشغيل، وقاعدة البيانات، والملفات، والبريد الإلكتروني، وسجلات التشغيل، وقنوات الموقع والمحادثة أثناء الرحلة	السببمزوّد التشغيل (معالج البيانات)	البلدالولايات المتحدة؛ قاعدة البيانات في أوروبا الغربية
Cloudflare Workers AI	ما يحصلون عليهنص الرسالة التي تُترجم، والصور في «امسح الغرفة بالذكاء الاصطناعي»	السببالترجمة وقائمة الأثاث (معالج البيانات)	البلدالشبكة العالمية لـCloudflare
MiniMax	ما يحصلون عليهنصوص كتبتها الشركات لصفحاتها، بعد حذف الأسماء وأرقام الهاتف والبريد الإلكتروني والعناوين. لا شيء عن الزبائن	السببالترجمة إلى لغة الزبون والتنبيه إلى السلع المشتبه في حظرها	البلدالصين
Google (Gemini)	ما يحصلون عليهالنوع نفسه من النصوص، عند ترجمتها إلى الكردية	السببالترجمة إلى لغة الزبون	البلدالولايات المتحدة
Cloudflare Realtime	ما يحصلون عليهعنوان IP للهاتف وأوقات المكالمة، وليس الصوت أبدًا	السببالمكالمات داخل التطبيق (معالج البيانات)	البلدالشبكة العالمية لـCloudflare
CX Genie (cxgenie.ai)	ما الذي يتلقونهما تكتبه والصور التي ترسلها في محادثة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي وعنوان IP الخاص بك، وذلك فقط بعد موافقتك الصريحة في نافذة المحادثة (مرة واحدة لكل جهاز في support_chat_consent_v1، ويمكن سحبها في التطبيق). تتحدث بصفة زائر؛ ولا يرسل خادمنا أي بيانات حساب ولا تحفظ قواعد بياناتنا شيئًا من المحادثة	السببمحادثة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي	البلدسنغافورة؛ مزوّدو الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة
Stripe Payments Europe, Limited	ما يحصلون عليهالمبلغ وبيانات البطاقة التي تكتبها في صفحة Stripe؛ وللشركات الاسم والبريد الإلكتروني	لماذاالدفع بالبطاقة والاشتراكات. مسؤول مستقل عن الدفع وعن فحوص مكافحة غسل الأموال، ومعالج بيانات لدينا للفواتير والاشتراكات	البلدأيرلندا
BankID (Finansiell ID-Teknik BID AB)	ما الذي يتلقونهعنوان IP الخاص بك عند بدء التحقق من الهوية. يُعيد BankID اسمك ورقم هويتك الشخصي؛ ولا نحفظ رقم الهوية الشخصي أبدًا بنص صريح	السببالتحقق من هوية السائقين، وتأكيد بلوغ سن 18+ في «العناية»، وشارة «هوية موثّقة» الاختيارية (بموافقة)، وعند تفعيلها التأكيد عند الحجز التالي. مسؤول مستقل عن الهوية الإلكترونية	البلدالسويد
Invoiless	ما يحصلون عليهاسم الشركة المتصلة ورقمها التنظيمي وعنوانها وبريد الفواتير والمبالغ؛ ولا بيانات أي عميل أبدًا	السببفواتير للشركات المنضمّة (معالج بيانات). الخدمة متوقفة حاليًا ولن تُفعَّل حتى يُحدَّد بلد الخادم وتُبرَم اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة (المادة 28 من GDPR مع ضمانات لأي نقل إلى بلد ثالث)	البلديُحدَّد قبل السماح بتفعيل الخدمة
fiskaly (SIGN SE)	ما يحصلون عليهاسم الشركة ورقمها التنظيمي وعنوانها وبنود الإيصالات ومبالغها؛ ولا المشتري أبدًا	لماذاوحدة الرقابة لنظام الكاشير في «Kassa & personal». غير مستخدمة اليوم	البلديُحدَّد قبل تشغيل نظام الكاشير
46elks AB	ما يحصلون عليهرقم المستلم ونص الرسالة النصية القصيرة	السببالرموز، والرسائل النصية القصيرة إلى جهات اتصال الأمان والمناوبين	البلدالسويد
Rinkel	ما يحصلون عليهرقمك وأوقات المكالمة عندما تتصل بنا أو نعاود الاتصال بك	السببهاتف خدمة العملاء والاتصال عند الإنذار (معالج البيانات)	البلدهولندا
خدمة الإشعارات الفورية في متصفحك	ما يحصلون عليهالإشعار مشفّرًا وعنوانًا لجهازك	السببالإشعارات، إذا فعّلتها	البلدGoogle أو Mozilla أو Apple أو Microsoft
Firebase Cloud Messaging (Google) وApple Push Notification service	ما يحصلون عليهالنص القصير للإشعار وعنوانًا للتطبيق؛ في تطبيق الهاتف فقط عند نشره	السببالإشعارات في تطبيق الهاتف	البلدالولايات المتحدة
CARTO (CartoDB Inc.، الولايات المتحدة)	ما يحصلون عليهعنوان IP الخاص بك والمنطقة التي تعرضها الخريطة	السببصور الخرائط	البلدالولايات المتحدة
Nominatim (OpenStreetMap Foundation)	ما يحصلون عليهما تبحث عنه، والعناوين الواردة في الحجوزات، وموقعك عند استخدام «موقعي»، عبر خادمنا	السببالبحث عن العناوين	البلدالمملكة المتحدة
Photon (komoot GmbH)	ما يحصلون عليهما تبحث عنه وموقعك عند استخدام «موقعي»، عبر خادمنا	السببالبحث عن العناوين	البلدألمانيا
OSRM (FOSSGIS e.V.، ألمانيا)	ما يحصلون عليهإحداثيات نقطة الانطلاق والتوقفات والوجهة، عبر خادمنا	السببحساب المسار والسعر	البلدألمانيا
Travelpayouts (Go Travel Un Limited) وAviasales (Giant Travel Unicorn Two Limited) وشركة الطيران أو وكالة السفر التي تختارها	ما يحصلون عليهمن خادمنا عملية البحث فقط؛ وإذا ضغطت على نتيجة، عنوان IP الخاص بك وما يجمعونه بأنفسهم	لماذاالبحث عن الرحلات الجوية والرابط إلى الشريك، الذي يُعرض كإعلان. ويتم الشراء لدى شركة الطيران أو وكالة السفر	البلدهونغ كونغ؛ بلد الشريك
Spotify	ما يحصلون عليهالرابط الذي أضفته، وعنوان IP الخاص بك عند تحميل الصورة	السببالموسيقى أثناء الرحلة	البلدالسويد
Google Maps أو Waze أو Apple Maps	ما يحصلون عليهالوجهة، عندما يفتح السائق الملاحة بنفسه	السببالملاحة	البلدبحسب كل خدمة
Google Fonts (Google)	ما يحصلون عليهعنوان IP لمن يفتح لوحة التحكم	السببالخطوط في لوحة التحكم	البلدالولايات المتحدة
السلطات	ما يحصلون عليهما يقتضيه القانون، على سبيل المثال سجل الرحلات المرفوضة الذي يُقدَّم إلى الجهة الرقابية	السببالالتزام القانوني	البلدالسويد

لا يرى موظفونا إلا ما يتطلبه مجال عملهم. ولا تُعرض أرقام الهواتف الكاملة والوثائق والأرقام الشخصية الخاصة بخصم RUT والمحادثات في الحجوزات والقائمة في «العناية» إلا بعد تسجيل عملية العرض. ولا تقرأ خدمة العملاء سطورك في «احتياجاتي» إلا بموافقتك، ولا يقرأ فريق المناوبة بطاقة الطوارئ إلا أثناء إنذارك؛ وتُسجَّل كل قراءة أولًا (القسم 13).

16. النقل خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

يقع بعض المتلقين خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو قد يعالجون البيانات هناك. وهكذا تُحمى البيانات:

• Cloudflare شركة في الولايات المتحدة. تُحفَظ قاعدة البيانات في أوروبا الغربية (بما في ذلك المملكة المتحدة استنادًا إلى قرار الكفاية الصادر عن المفوضية الأوروبية) وهي محمية بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US DPF) والبنود التعاقدية القياسية. وتُحفَظ وثائق الهوية والتصاريح الخاصة بالسائقين والشركات المنضمّة في مساحة تخزين ملفات مخصّصة لدى Cloudflare مقيّدة بالولاية القضائية للاتحاد الأوروبي (seeyousoon-kyc-eu)، في حين تُحفَظ الملفات الأخرى في تخزين ملفات Cloudflare بحماية إطار EU–US Data Privacy Framework والبنود التعاقدية القياسية. وتعمل الترجمة وقائمة الأثاث ومُرحِّل المكالمات على الشبكة العالمية لـCloudflare، ولذلك قد تُعالَج خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
• MiniMax موجودة في الصين، ولا يوجد لها قرار من الاتحاد الأوروبي بكفاية مستوى الحماية. لذلك لا تحصل MiniMax إلا على نصوص الشركات نفسها بلا بيانات شخصية، ولا تحصل أبدًا على أي شيء عن الزبائن. وتحصل Google على النوع نفسه من النصوص ولا شيء غيره.
• المملكة المتحدة (Nominatim) لديها قرار من الاتحاد الأوروبي بشأن كفاية مستوى الحماية.

• CX Genie (محادثة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي) تعالج ما تكتبه والصور التي ترسلها وعنوان IP الخاص بك على خوادمها في سنغافورة، وتُولَّد الردود بنماذج ذكاء اصطناعي من مزوّدين في الولايات المتحدة. لا يوجد لهذين البلدين قرار من الاتحاد الأوروبي بكفاية مستوى الحماية. لا تُفتح المحادثة إلا بعد موافقتك الصريحة في نافذة المحادثة (المادة 6.1 (أ) والمادة 49.1 (أ) من GDPR)، والتي تُطلَب مرة واحدة لكل جهاز في support_chat_consent_v1 ويمكن سحبها في أي وقت في التطبيق؛ وهي تعمل بصفة زائر، ولا يرسل خادمنا أي بيانات حساب إليها ولا تحفظ قواعد بياناتنا أي نسخة من المحادثة. لا تكتب أي بيانات حساسة في المحادثة. يمكنك دائمًا الاتصال بنا هاتفيًا أو فتح تذكرة دعم في التطبيق بدلًا من ذلك.
• Google وApple وMicrosoft (الإشعارات الفورية وFirebase وGoogle Fonts) حاصلة على شهادة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU–US Data Privacy Framework).
• Travelpayouts وAviasales موجودتان في هونغ كونغ، التي ليس لها قرار بمستوى حماية كافٍ. لا يرسل خادمنا إلا البحث، ولا بيانات شخصية. وأنت من يفتح الرابط إلى الشريك، ومكتوب عند كل نتيجة أنها إعلان.
• CARTO (صور الخرائط) موجودة في الولايات المتحدة. لا نرسل إليها شيئًا بأنفسنا: متصفحك هو الذي يجلب الصور. ويحمي النقلَ البنودُ التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
• خدمة الإشعارات لدى Mozilla، إذا كنت تستخدم Firefox، يصل إليها متصفحك بنفسه. ولم نحدد بعد أي حماية تسري هناك.
• Stripe: الطرف المتعاقد Stripe Payments Europe, Limited موجود في أيرلندا، وهي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي. وتستند عمليات النقل الخاصة بـ Stripe إلى الولايات المتحدة إلى اتفاقياتها التي تتضمن البنود التعاقدية القياسية وإطار خصوصية البيانات.

17. مدة احتفاظنا بالبيانات

نحفظ البيانات ما دامت لازمة للغرض. وحيث لا تحذف البرمجيات شيئًا تلقائيًا بعدُ، نذكر ذلك. وحيثما ورد «معيارنا» فقد حدّدنا المدة بأنفسنا، لأنه لا يوجد قانون يحددها.

مدة حفظ البيانات

البيانات	المدة
الحساب	المدةإلى أن تحذفه.
عمليات تسجيل الدخول (عنوان IP، والجهاز، والمتصفح، والمدينة)	المدة30 يومًا.
الرموز لمرة واحدة	المدةيوم واحد بعد استخدام الرمز أو انتهاء صلاحيته.
محادثة الرحلة	المدة30 يومًا من كتابة كل رسالة، باستثناء رحلة وقع فيها حادث.
المحادثة والمكالمات في الحجوزات الأخرى	المدة30 يومًا من كتابة الرسالة أو إجراء المكالمة.
الترجمات	المدة30 يومًا كحدّ أقصى.
المكالمات داخل التطبيق أثناء الرحلة	المدة30 يومًا، باستثناء رحلة وقع فيها حادث. إشعار المكالمة الفائتة: 30 يومًا.
احتياجات إمكانية الوصول	المدةبحد أقصى 24 ساعة بعد انتهاء الرحلة أو إلغائها؛ وبعد ذلك تُحذف تلقائيًا.
«احتياجاتي» في حسابك (السطور والملاحظات وبطاقة الطوارئ)	المدةإلى أن تحذفها، أو توقف «احفظ احتياجاتي في حسابي»، أو تحذف حسابك.
نسخة سطورك المرفقة بالحجز	المدة24 ساعة بعد اكتمال الحجز، أو فورًا حين تضغط «إيقاف العرض».
قائمة من قرأ سطورك	المدة12 شهرًا (مدتنا الافتراضية)، حتى عند حذف الحساب. ولا تحتوي أبدًا على السطور.
«لا أشعر أنني بخير» أثناء رحلة سيارة الأجرة	المدة24 ساعة بعد الرحلة، ما لم يُضبط خلاف ذلك.
ما تكتبه في طلب من مطعم أو متجر	المدة30 يومًا بعد اكتمال الطلب (ويُحتفَظ بها أطول فقط طالما أن هناك نزاعًا مفتوحًا قائمًا). وفي حجز الطاولة النشط يحذف زر «إزالة ملاحظة الحساسية / إيقاف المشاركة» الملاحظة فورًا.
الرسالة إلى السائق، ومقعد الطفل، والحيوانات الأليفة، والأمتعة	المدة30 يومًا بعد الرحلة.
رقم الشخص الذي تحجز له	المدةتُحذف خلال دقيقة بعد الرحلة.
موقعك أثناء توجّه السيارة إليك	المدةتُحذف عند بدء الرحلة أو انتهائها أو إلغائها، وفي موعد أقصاه عشر دقائق.
روابط المتابعة	المدةيوم واحد بعد انتهاء صلاحية الرابط.
الرحلات (العناوين، الإحداثيات، الاختيارات، رمز البدء، التقييم)	المدة7 سنوات بعد نهاية السنة التقويمية التي حُجزت فيها الرحلة؛ وبعد ذلك تُزيل المعالجة الليلية الآلية من الرحلة الأسماء والأرقام والعناوين والإحداثيات والملاحظات والرموز، وتبقى المبالغ والتواريخ ورمز الحجز. وعند حذفك الحساب يُزال اسمك ورقمك والعناوين والرمز فورًا.
الحجوزات والإيصالات	المدة7 سنوات بعد انتهاء السنة التقويمية التي تمّ فيها الحجز (قانون المحاسبة السويدي، الفصل 7، المادة 2). وبعد ذلك تُزيل المعالجة الليلية الآلية من الحجز الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين والإحداثيات والملاحظات والرموز؛ وتبقى المبالغ والتواريخ ورمز الحجز. ولا تشمل هذه المعالجة الليلية الرقمَ الشخصي (personnummer) الخاص بخصم RUT أو ROT، ولا طلبات الشحن.
الإشعارات في التطبيق	المدة90 يومًا.
الطلبات لدى خدمة العملاء	المدة24 شهرًا بعد إغلاق طلب الدعم (مدتنا الافتراضية)، أو قبل ذلك إذا حذفت الحساب. ويُحفظ طلب الدعم المفتوح ما دام مفتوحًا.
رمز خدمة العملاء	المدة7 أيام، ويُحذف عند حذف الحساب. ويُحفظ سجل المحاولات مثل سجلات الأمان الأخرى.
البلاغات («إبلاغ») وحالات الحظر	المدةالبلاغ: 12 شهرًا بعد القرار، والبلاغ المفتوح إلى أن يُبَتّ فيه. الحظر: 12 شهرًا (مدتنا الافتراضية). عند حذف الحساب تُحذف بلاغاتك وحالات الحظر التي وضعتها؛ ويبقى البلاغ المقدَّم عنك من أجل القرار، دون معرّفك.
المكالمات إلى رقم خدمة العملاء	المدة30 يومًا.
نموذج الاتصال	المدة12 شهرًا.
طلبات إبداء الاهتمام	المدةإذا لم تتقدّم بطلب: 90 يومًا كحدّ أقصى. وإذا تقدّمت بطلب في التطبيق: تُزال البيانات بعد 30 يومًا من تقديم الطلب.
الأماكن المحفوظة، وجهات اتصال الأمان، والموسيقى، والمفضلة	المدةإلى أن تزيلها.
شارة اختيارية «هوية موثَّقة» عبر BankID	المدة24 شهرًا لكل تأكيد، أو فورًا عند الضغط على «إلغاء الربط» في الملف الشخصي أو عند حذف الحساب.
الرعاية	المدةإلى أن تحذف الإجابات أو حسابك، أو تلقائيًا بعد 12 شهرًا من إيقاف خيار «أرحّب بالتعرّف على شريك حياة» (مع تذكير قبل 30 يومًا). ويحذف «احذف إجاباتي» أيضًا الاقتراحات وحالات الحظر وسطور السجل؛ ولا يبقى إلا رمز بلا اسم لشخصين يجب ألّا يُقترحا على بعضهما مرة أخرى.
SeeYouSoon Club	المدةتستمر العضوية طالما بقي الحساب قائمًا أو حتى تغادر النادي. وتنتهي صلاحية النقاط وفق شروط النادي؛ وتُحذف سطور النشاط بعد 12 شهرًا، بينما تُحفَظ المستندات المحاسبية للمزايا المستبدلة لمدة 7 سنوات وفق قانون مسك الدفاتر.
مستندات السائق	المدةما دمت سائقًا. وعند حذف الحساب تُحذف المستندات وملفاتها، والبيانات التي دوّناها منها.
ساعات عمل السائق وملاحظاته الخاصة	المدة24 شهرًا بعد نوبة العمل (مدتنا الافتراضية). وعند حذف الحساب تُحذف نوبات العمل إذا كنت تقود لحسابك الخاص؛ أما إذا كنت تقود لصالح شركة سيارات أجرة فتبقى النوبات، دون ملاحظتك، مستندًا للشركة بشأن وقت العمل.
سجل الرحلات المرفوضة	المدة12 شهرًا، حتى لو حُذف الحساب.
آخر موقع للسائق	المدةيُستبدل بالموقع التالي ويُحذف عندما تنتقل إلى وضع عدم الاتصال أو تختار «GPS متوقف»، إلا ما دامت لديك رحلة جارية، كما يُحذف عند حذف الحساب.
صورة السائق	المدةإلى أن تغيّرها أو تزيلها، وبحدٍّ أقصى 3 أشهر بعد توقفك عن العمل سائقًا؛ وفورًا عند حذف الحساب. وتُحذف الصورة المرفوضة أو المستبدلة فورًا.
طلبات الشركات ومستنداتها	المدةإلى أن يُحذف الحساب. وتُحفظ مستندات شركة الشحن حتى في هذه الحالة.
الصور من خدمات التنظيف والحِرف	المدة30 يومًا بعد المهمة، ما لم يُضبط خلاف ذلك. ويحتفظ الطلب المفتوح بصوره.
سحب السيارة	المدةالإحداثيات 7 أيام، والصور 90 يومًا، والأحداث 180 يومًا بعد المهمة، ما لم يُضبط خلاف ذلك. والعناوين: إلى أن يُحذف الحساب.
الشحن	المدةلم يُفتح الشحن بعدُ لشركات النقل الحقيقية. وعند فتحه: الصور 365 يومًا، ومواقع المركبة عند كل خطوة وأنشطة السائق 60 يومًا بعد التسليم، والطلبات والمستندات والتوقيعات 7 سنوات بعد نهاية السنة التقويمية، لأغراض المحاسبة (مدتنا الافتراضية).
رموز الأبواب (غسيل السيارات، والنقل، وتمشية الكلاب، والتنظيف)	المدةتُزال عند انتهاء الزيارة أو إلغائها؛ وفي التنظيف عند انقضاء مدة إعادة التنظيف. وتُزال دائمًا عند حذف حسابك.
طلبات عروض الأسعار في التنظيف («Begär offert»)	المدة12 شهرًا بعد إغلاق الطلب أو انتهاء مدته دون أن يصبح حجزًا؛ والصور بعد 30 يومًا. أما الطلب الذي أصبح حجزًا فيُحفظ كما يُحفظ الحجز.
الرقم الشخصي لخصم RUT	المدةيُزال إذا أُلغي الحجز أو عند حذف حسابك، إلا ما دام ملف خصم RUT مفتوحًا.
عميل يُدخله صالون أو ورشة	المدةالرقم 30 يومًا بعد الزيارة. والاسم والملاحظة كالحجز نفسه: 7 سنوات بعد نهاية السنة التي تم فيها الحجز، ثم يُزالان.
Kassa & personal (الصندوق والموظفون)، وفندق الإطارات، وحسابات الشركات	المدةالشركة هي المسؤول عن معالجة البيانات، وهي التي تحدد المدة؛ ونحن معالج البيانات لديها. وعند حذف حساب تُزال الصلة بالحساب وبيانات الاتصال، لكن بيانات صاحب العمل المتعلقة بالوقت والأجر تبقى، ويحتفظ فندق الإطارات برقم التسجيل وعلامات التعريف الخاصة بالعجلات التي لا يزال يخزّنها.
سجلات الأمان (من رأى ماذا من الموظفين، والتغييرات، وعمليات تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم)	المدةيُزال عنوان IP ونوع المتصفح بعد 12 شهرًا، وتُحذف السجلات بعد 24 شهرًا (مدتنا الافتراضية). أما السجل الذي يُثبت موافقةً فيُحفظ ما دام الحساب موجودًا، دليلًا على تلك الموافقة.
سجل أحداث سيارات الأجرة دون أسماء	المدة730 يومًا (مدتنا الافتراضية)، ما لم تُضبط مدة أخرى في لوحة التحكم.
سجلات التشغيل لدى Cloudflare	المدة7 أيام كحدّ أقصى، ما دامت خدمة السجلات لدى Cloudflare الخاصة بخادمنا تحتفظ بها.
النسخ الاحتياطية	إلى متىتُحفظ النسخ الاحتياطية في التخزين الخاص لدى Cloudflare في الاتحاد الأوروبي، والمشفرة أثناء السكون بواسطة Cloudflare ولكن ليس بمفتاح خاص، لمدة 30 يومًا للنسخ اليومية ولمدة 12 شهرًا للنسخ الشهرية والمميزة بعلامة. النسخ على خادمنا الخاص: آخر 30 ليلة؛ أما النسخ التي تؤخذ قبل التغييرات الكبيرة فتُحذف بعد 90 يومًا عندما تتوفر نسختها خارج الخادم. إذا لزم إجراء استعادة من نسخة احتياطية في أي وقت، يتم تشغيل سجل حذف منفصل خالٍ من البيانات الشخصية مباشرةً قبل إعادة فتح حركة المرور، بحيث تظل الحسابات التي حُذفت في تلك الأثناء محذوفة.
عمليات الشراء المتراجَع عنها	المدةيُحفظ الاسم والبريد الإلكتروني والحجز والوقت دليلًا على أن إشعار التراجع قد استُلم وعلى وقت استلامه. وعند حذفك الحساب يُزال الاسم والبريد الإلكتروني.

تقارير الحوادث: يُحفظ التقرير عن حادث وقع أثناء رحلة (نداء SOS، أو بلاغ، أو فحص للرحلة تحوّل إلى إنذار)، ومحادثة تلك الرحلة ومكالماتها، كمستند في حال احتاج الحادث إلى تحقيق أو طالب أحدٌ بتعويض. ويُحذف التقرير والمحادثة والمكالمات بعد سنتين من إغلاق الملف؛ أما الملف المفتوح فيُحفظ دون حدٍّ زمني.

عند حذف الحساب نزيل الاسم وبيانات الاتصال والعناوين والصور وما كتبته، باستثناء تقارير الحوادث ومحادثة رحلة وقع فيها حادث. وتُحفظ المبالغ والتواريخ ورمز الحجز لأغراض المحاسبة، دون اسمك. ويبقى أيضًا ما يلي:

• درجات التقييم في تقييماتك المكتوبة، دون الاسم والنص، ضمن متوسط تقييم الشركات؛
• منشوراتك التي تتضمن أسئلة إلى الحرفيين وطلبات عروض الأسعار من الورش؛
• بالنسبة إلى السائقين الذين كانوا يقودون لصالح شركة سيارات أجرة: نوبات العمل، دون ملاحظتك، مستندًا للشركة بشأن وقت العمل؛ وسجل الرحلات المرفوضة طوال مدة حفظه البالغة 12 شهرًا؛
• بيانات صاحب العمل المتعلقة بالوقت والأجور في «Kassa & personal» (الصندوق والموظفون)، وبالنسبة إلى العجلات التي لا يزال فندق إطارات يخزّنها: رقم تسجيل السيارة ووسمها، دون ربط بالحساب؛
• عملية الشراء المتراجَع عنها دون الاسم والبريد الإلكتروني، وموافقة الشركة على الشروط دون التجزئة المُفتاحية (keyed hash)؛
• أحداث عملية الشحن وصورها ومستنداتها، مع إخفاء اسمك؛
• قائمة من قرأ سطورك في «احتياجاتي»، دون السطور نفسها؛
• سجلات الأمان والنسخ الاحتياطية إلى أن تُحذف ضمن الإتلاف الدوري.

لا يمكنك حذف الحساب أثناء وجود رحلة سيارة أجرة أو عملية شحن جارية.

18. الأمان

تُشفَّر كل حركة البيانات إلى التطبيق والموقع الإلكتروني ولوحة التحكم وخادمنا (TLS). كما نشفّر بعض البيانات في قاعدة البيانات بمفتاح لا يملكه إلا خادمنا: أرقام الهاتف (بعض الأرقام القديمة لم تُشفَّر بعد)، والأماكن المحفوظة، وجهات اتصال الأمان، والأرقام الشخصية، والإجابات في العناية، والسطور وبطاقة الطوارئ في «احتياجاتي»، ونماذج الاتصال وطلبات إبداء الاهتمام، وأرقام الهاتف والعناوين ورموز أبواب المداخل في معظم الحجوزات لدى الشركات، إضافة إلى العناوين وبيانات الاتصال في الشحن. ولا تُحفظ الرموز لمرة واحدة وروابط المتابعة إلا كمجاميع تحقق.

لا يُشفَّر كل شيء. فمن بين ما يُحفظ دون تشفير في قاعدة البيانات: عنوان البريد الإلكتروني، والاسم، وعناوين الرحلة ورمز بدء الرحلة، والمحادثات، والطلبات لدى خدمة العملاء، والإشعارات، ولا يصل إلى قاعدة البيانات إلا خادمنا والموظفون المخوَّلون.

لا يحصل موظفونا إلا على صلاحية الوصول إلى مجال عملهم، وتُسجَّل بعض عمليات العرض (انظر القسم 15). ويجوز أن تشترط لوحة التحكم التحقق بخطوتين. ونحدّ من عدد المحاولات الممكنة لتسجيل الدخول وإرسال النماذج. ويحفظ التطبيق بعض البيانات في هاتفك، مثل رقمك والعناوين المستخدمة مؤخرًا؛ وتُحذف عندما تسجّل الخروج أو تحذف الحساب. ولا تبقى الأرقام الشخصية ورموز أبواب المباني وإجاباتك في «العناية» وما لديك في «احتياجاتي» محفوظة في الهاتف. لذلك ينبغي دائمًا تسجيل الخروج من الهاتف المشترك لشركة سيارات الأجرة بعد نوبة العمل.

19. حقوقك

يحق لك:

• معرفة ما لدينا عنك والحصول على نسخة منه. في التطبيق: الملف الشخصي ← الخصوصية والبيانات ← نزّل كل بياناتي. تحصل على ملف فورًا. وهو يتضمن معظم البيانات، لكن من بين ما لا يتضمنه الملف حتى الآن حجوزات غسيل السيارات والحِرف والورش وسحب السيارات والنقل وتنزيه الكلاب والمتاجر والفعاليات؛ راسلنا بالبريد الإلكتروني وسنرسلها إليك؛
• تصحيح الأخطاء. ويمكنك تعديل معظمها بنفسك في الملف الشخصي؛
• حذف البيانات. في التطبيق: الملف الشخصي ← الخصوصية والبيانات ← احذف الحساب والبيانات الشخصية. يتم الحذف فورًا ولا يمكن التراجع عنه. أما ما يُحتفظ به رغم ذلك فمذكور في القسم 17. ويُزال في الوقت نفسه ما حفظه التطبيق عنك على الهاتف؛
• سحب الموافقة. يمكنك سحب موافقة إمكانية الوصول و«احتياجاتي» والعناية ومحادثة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي (support_chat_consent_v1) في التطبيق. أما موافقة «مزايا وتحديثات محلية» فتوقفها، وتعيد تفعيلها، بالمفتاح الموجود ضمن «الإشعارات»، ويُظهر «الخصوصية والبيانات» ما إذا كانت مفعّلة. ويمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني؛
• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة؛
• طلب تقييد المعالجة، على سبيل المثال أثناء تحقيقنا في خطأ ما؛
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا (قابلية نقل البيانات)، مثل الملف المذكور أعلاه؛
• طلب أن يراجع إنسانٌ قرارًا آليًا (القسم 14).

راسل [email protected] بالبريد الإلكتروني بشأن كل ما سبق. نرد في غضون شهر، وقد نحتاج إلى أن نطلب منك تأكيد هويتك. وإذا كان الأمر يتعلق بـ Kassa & personal أو فندق الإطارات، فتوجّه أولًا إلى الشركة؛ وسنساعدها على الرد.

يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية السويدية (IMY)، imy.se، إذا رأيت أننا نعالج بياناتك بشكل غير صحيح.

20. ملفات تعريف الارتباط والتخزين

يسألك الموقع الإلكتروني عن اختيارك عبر نافذة: التخزين الضروري مفعّل دائمًا، أما الإحصاءات والتسويق فمعطّلان إلى أن تختار. ولا يُستخدم اليوم أي شيء للإحصاءات أو التسويق. ويُحفظ اختيارك في متصفحك مع التاريخ، ويمكنك تغييره عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في أسفل الصفحة. ونحسب عدد من يقبلون ومن يرفضون يوميًا، دون أن نحفظ هويتهم أو أي عنوان IP.

يحفظ التطبيق ولوحة التحكم ما يلزم لعملهما في مساحة تخزين المتصفح، على سبيل المثال تسجيل دخولك وإعداداتك وموافقتك مرة واحدة لكل جهاز على محادثة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي (support_chat_consent_v1). وعند فتح المحادثة تحفظ تسجيل دخولها الخاص كزائر على chat.seeyousoon.se. وكل ذلك مذكور بالاسم في ملفات تعريف الارتباط والتخزين.

21. التغييرات

كل إصدار من هذه السياسة مؤرَّخ ويُنشر هنا وفي صفحة الشروط والسياسات. وعندما ننشر إصدارًا جديدًا يعرض التطبيق رسالة هادئة بذلك مرة واحدة. وإذا تغيّرت شروط الاستخدام يطلب منك التطبيق الموافقة على الإصدار الجديد في المرة التالية التي تسجّل فيها الدخول أو تحجز.